横州市茉莉花产业质量“一站式”服务网上平台工作制度

一、服务时间

平台保持全天开放，支持用户随时提交业务申请、查询各类信息；人工客服在工作日工作时间在线，及时响应咨询。

二、服务规范

1. 客服人员回复用户咨询时必须使用礼貌用语，针对常见问题使用标准话术解答，遇到复杂问题及时协调相关人员处理并尽快答复。

2. 用户提交业务申请后，工作人员及时审核材料，发现材料缺漏项，一次性告知需补正内容。按照业务类型和复杂程度，高效完成业务办理，并告知用户办理进展。

三、数据管理

1. 对用户信息、业务数据采取加密存储等安全措施，定期进行数据备份，确保数据安全不泄露。

2. 平台数据仅用于茉莉花产业相关服务，未经授权，任何人员不得将数据外传。

四、平台维护

1. 定期检查平台各项功能，发现页面无法打开、按钮失效等问题，及时进行修复。

2. 及时更新产业新闻、政策法规等内容，保证平台信息的时效性和准确性。

五、安全管理

1. 通过设置防火墙等技术手段，防止网络攻击，定期对平台进行病毒查杀，保障平台网络安全。

2. 如遇系统故障，技术人员及时响应处理，根据故障严重程度，尽快解决问题，并向用户公告说明情况。

六、违规处理

工作人员若出现泄露数据、拖延业务办理等违规行为，将根据情节严重程度，给予警告、扣减绩效或解除劳动合同等处理 。

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