【百日攻坚】刚柔并济纾困局 信用重塑暖人心——孝昌农商银行花西支行成功清收信用卡逾期欠款4万元

当看到信用卡现金还款凭证时，孝昌农商银行花西支行信用卡清收小组历时半个月的攻坚行动终于画上圆满句号。此次行动成功攻克两笔逾期超90天、累计本金4万元的“疑难”逾期欠款，实现支行信用卡逾期不良率清零的突破性进展，以硬核实力和高效执行力，生动诠释了金融机构防范化解风险的责任担当。

追溯这两笔逾期欠款的由来，两位信用卡持卡人于2023年在花西支行申领标准信用卡，分别自2024年9月、12月起出现逾期。发现逾期后，支行工作人员多次电联客户，但均未接通。面对“失联”困境，支行并未放弃，将其列入重点清收台账，等待合适时机全力突破。

今年1月，支行积极响应上级行部署，迅速组建由行长黄元庆和内外勤骨干协同的清收专班。秉持“一户一策、精准施策”原则，专班深入分析客户信息，通过调取信用卡申请资料、联动社区网格员走访摸排，精准锁定两位持卡人所在位置，并摸清其财务状况与逾期根源。在此基础上，清收小组制定“刚柔并济”的攻坚策略——既通过司法程序释放法律震慑力，又以“上门谈心+政策解读”传递柔性关怀。

“我们不仅要收回欠款，更要帮客户重拾信用意识。”清收专班成员介绍，通过社区居委会搭建沟通桥梁后，工作人员多次登门拜访，以拉家常的方式打开持卡人的心结，结合真实案例剖析恶意透支的法律后果，详细说明逾期不仅对个人征信造成长期负面影响，更影响子女升学、就业等人生关键环节。同时，针对持卡人的实际困难，工作人员还主动提供分期还款等解决方案，用专业与真诚逐渐消融客户的抵触情绪。经过多轮耐心沟通，两位持卡人最终被工作人员所打动，主动筹措资金完成全额还款。

下一步，孝昌农商银行花西支行将持续深化清收机制建设，通过案例复盘优化流程、强化风险预警监测，以“零容忍”态度向恶意透支行为亮剑，为维护区域金融生态、构建诚信社会环境注入强劲动力。

来源：孝昌农商银行 余博伟

编发：余 妮 审核：吴世平

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