伊甸园花卉《植物租赁售后服务标准》

伊甸园花卉《植物租赁售后服务标准》

来源：伊甸园花卉 更新时间：2016-08-11 浏览次数：2791

序号

工作项目

工作内容

工作标准

1

浇水

及时浇水，保证土壤湿润

根据植物习性护理，确保植株长势健康良好。

2

施肥

每年施肥2-3次，分为春秋天， 大约在4月、5月、9 月份

1)植株丰满健壮，株形自然匀称；

2)植株颜色为正常绿色,光亮；

3)肥料符合环保标准，无毒无异味；

3

植物

形态

1)用洁净水清除叶片上灰尘

2)修剪枯黄枝条及病残叶片

3)调整植物朝向，植株造型

1)阔叶植物确保无灰尘

2)植株为小盆，保证作到大叶片上无灰尘痕迹；

3)叶片上没有任何黄叶、枯叶；

4）修剪断、残枝条，病枝、枯老枝条及叶片；

4

花盆

1)保证花盆干净卫生

2)保证盆内洁净卫生

1)盆具与环境及植物株形相协调，套缸要美观；

2)盆具上一律不出现水、泥土的痕迹；

3)盆具内清洁，不出现任何异物；

5

底盘

1)清除盆垫内泥土、杂物

2)清除盆垫内水垢印记

1）盆垫需与花盆在大小、形状、色彩上相配套；

2）确保底盘内水质干净，不得溢出盆垫；

3）盆垫出现水垢无法去除，及时更换新的盆垫；

6

植物

更换

对长势不好的植物进行调换

1)严重枯黄或生长不良的3个工作日更换；

2)严重病虫害无法在现场处理的3个工作日更换；

3）不适应环境严重落叶的3个工作日更换；

4）合约约定范围内客户要求，视情况及时更换；

7

现场

服务时间、着装、工作态度

环境卫生、调换安排、

花盆与标牌

1、工作时间根据现场情况和客户作息要求，以客户认可为前提工作；

2、现场人员着统一工服，佩带工作标牌；

3、我方人员在现场工作时做到文明用语，不喧哗，服从安排；

4、服务结束后，保证现场环境的清洁、整齐；

5、预约调换植物，得到正式确认后对进行现场调换，调换后客户签字确认；

6、现场调换由我方专业车辆和专业人员执行；

7、所有现场花卉的盆具需协调统一，植物摆放搭配合理、美观；

8、配合满足甲方其它合理的要求；

8

服务监督

多方位的监管体系

1、植物养护工作每次养护结束需要客户对工作质量签字确认；

2、我方售后服务部门定期对客户进行电话回访，及时沟通交流；

3、每家客户单位安排专门客户主管一对一服务，确保信息及时通；

4、质管理投诉电话028-66720118，24小时畅通，确保满意的服务质量。

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