五色草种苗生产基地售后服务标准

五色草种苗生产基地售后服务体系｜全程护航解决方案

一、九大核心服务承诺

服务响应流程图

问题上报 → 15分钟响应 → 2小时方案出具 → 48小时现场处置 → 满意度回访

服务项目服务标准覆盖范围成活率保障签收后72小时内死亡率＞2%即启动补苗全国技术指导7×24小时视频诊断服务重点客户专享病害防治提供定制化药剂方案（3个工作日内见效）华北地区

二、特色服务项目详解

2.1 全周期生长监护计划

VIP服务 每月1次实地巡检（含土壤检测）数据追踪 建立种苗生长数字档案预警系统 异常指标提前3天预警

2.2 紧急事件处理标准

紧急类型响应时限处理方案大面积黄叶2小时出具诊断报告免费提供专用营养液突发性虫害4小时到现场生物防治+物理消杀

三、服务保障体系

3.1 服务资源配置

专业团队：12名持证园艺师+8台服务车物资储备：500亩应急补苗储备区智能系统：IoT远程监测设备覆盖率100%

3.2 服务质量监督

服务过程全程录像存档客户评分影响服务团队考核（权重占40%）季度性第三方服务审计

四、服务案例实录

4.1 河北雄安新区项目

问题：连续阴雨导致10万株种苗滞长处置：72小时内完成补苗+搭建防雨棚结果：工程验收成活率达99.2%

五、常见问题解答

Q：售后服务是否额外收费？

基础服务包含在采购价格中，VIP服务包年费3800元/年（可抵扣采购款）

Q：历史客户能否升级服务？

支持服务方案升级，老客户可享6折升级优惠

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