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小米智能门锁误识外卖员开锁用户质疑“纳伪”风险回应了

来源：花匠小妙招时间：2025-09-23 07:30

——小米智能门锁 2Pro 人脸识别误开引争议：外卖员被误识开锁，7.188 亿月活用户安全受关注，2025Q1 净利润增 161% 难掩技术隐忧

作为家庭安全的重要屏障，智能门锁的可靠性备受关注，而小米智能门锁 2Pro 曝出的人脸识别误开事件，让 7.188 亿全球月活用户对其 “AI+3D 结构光” 安全技术打上了问号。
外卖员被误识开锁，用户质疑“纳伪”风险

8 月 11 日，经视直播报道了一则网友反馈，其家中的小米智能门锁 2Pro 在使用过程中，将上门的外卖员误认成用户本人，导致门锁自动开启。当时该网友正在家中休息，外卖员在门口放置餐品时，门锁突然解锁。据该网友描述，涉事外卖员与自己脸型有一定相似之处，这是该门锁首次出现此类状况，不过此前偶尔会有需要二次识别才能成功打开的情况。

图源：资料图

该网友提到，对于识别失败后二次尝试成功的 “拒真” 现象，考虑到光线、角度等客观因素的影响，尚在可理解范围内。但像这种错误识别陌生人并开锁的 “纳伪” 情况，直接关系到居家安全，实在让人无法接受。而小米智能门锁 2Pro 的商品介绍中明确表示，其配备的人脸识别技术能够捕捉面部细节特征，构建专属人脸图谱，具有较高的安全可靠性。

客服回应将跟进处理，同类投诉涉及多方面问题

就这一事件，小米客服作出回应，称会记录并核实相关情况，尽快安排工作人员上门检查，同时将问题反馈至总部，由专门人员跟进处理。值得注意的是，在黑猫投诉平台上，关于小米智能门锁的投诉并非个例，还涉及设备故障影响正常使用、与用户相貌相似者可通过人脸识别开锁以及退货退款等问题。

2025年一季度业绩亮眼，多业务板块增长显著

从小米集团 2025 年一季度的业绩来看，表现颇为亮眼。财报数据显示，一季度总收入达到 1113 亿元，同比增长 47.4%；归属于母公司净利润为 109.24 亿元，较上年同期的 41.82 亿元有大幅增长；经调整净利润 107 亿元，同比增长 64.5%。

业务板块方面，智能手机业务在一季度收入 506 亿元，同比增长 8.9%，全球出货量 4180 万台，同比增长 3%；智能电动汽车业务一季度总收入 186 亿元，其中汽车收入 181 亿元，毛利率 23.2%，该分部经营亏损 5 亿元。

全球月活用户超7亿，二级市场股价涨幅超200%

在用户生态上，2025 年 3 月小米全球月活跃用户数量达到 7.188 亿，同比增长 9.2%，其中中国大陆用户 1.81 亿，同比增长 12.9%。小米集团合伙人、总裁卢伟冰在业绩电话会议中指出，中国区手机市场份额在十年后重新回到第一的位置，这得益于产品力、品牌力、渠道力和生态力的全面提升。而产品力的提升源于对技术与产业能力的投入，包括自建工厂以及增设实验室等举措。

二级市场中，从 2024 年 8 月到 2025 年 8 月，小米集团股价累计上涨幅度超过 200%。即将于 8 月 19 日公布的 2025 年二季度业绩，大和报告预测，智能手机出货量因受印度市场影响，略低于预期。尽管全球市场份额达到 15% 的历史新高，但毛利率有所下降，预计二季度总收入 1126 亿元，略低于市场预期，调整后净利润 102 亿元符合预期。

（提醒：内容来自：经视直播、极目新闻、小米财报。文中观点仅供参考、不作为投资建议。）

尾声：

“ 如何在技术创新与安全保障之间找到平衡，是智能硬件企业实现持续发展必须面对的问题。此次小米智能门锁事件，不仅需要企业拿出专业的解决方案，更需要全行业以此为鉴，在追求业绩增长的过程中，牢牢守住安全防线。”

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