【深度好文】业界疯传的悦邻模式，为何能帮零售商家健康增长、持续盈利？

引言：悦邻模式的成功，首先是价值观的成功。像胖东来式的价值观红利，正在重塑中国社区零售业。

从2019年起，社区零售圈出现一种令人费解的“怪象”：

当行业普遍陷入“鸡蛋越送越多，顾客越留越少”的困局时，某80㎡小店竟能日进店破千人、年销千万。

当会销门店因强推保健品饱受诟病时，同一批银发顾客却在某些直播间开心下单、持续复购。当传统门店疯狂内卷、为5%的年增长率疲于奔命时，一批商家却逆势增长、实现连续5年业绩翻番。

在外人看起来的这些增长似乎是反常识的，但内行们都知道，这场增长风暴的核心，是一个叫做“悦邻模式”的社区零售全链条解决方案。

在悦邻模式的驱动下，行业某头部连锁商家，其北京杨庄店，350余平米的门店，13人团队，竟创造年销超5000万的“神话”，业界叹为观止。

悦邻服务的某社区零售商家，单店日均订超1500笔，9成老客户每天主动进入直播间，生鲜引流转化率80%以上，且成功做到了生鲜不再是亏本引流品，而是正常经营的利润品。

在生鲜强大的流量入口加持下，百货+农产品溯源+营养品+本地生活服务（牙科、旅游、美容等）贡献了门店90%以上的利润来源，且退货率仅2%，远低于电商行业40%的平均水平。

这些足以证明悦邻模式的威力。

过去十年，社区零售行业陷入了一种恶性循环：

·流量焦虑：不惜代价用发鸡蛋发红包等暴力拉新手段，吸引不明真相的老年群体

·收割思维：前期用赔本拉来的顾客，最终必定是用万元保健品“回血”

·品类单薄：每周只推3-5个高毛利爆品，顾客消费频次低，转化难度大

·信任崩塌：强推销、伪科普、差品质……透支人际关系信用，顾客越做越少，投诉越来越多

·监管收缩：投诉变多，意味着监管必定加强，传统模式的生存空间所剩无几，等到不得不转型时，为时已晚。某会销老板的原话是：“以前我们研究的是‘顾客养老金的N种掏法’，现在想想后背发凉。”

当行业深陷“收割思维”时，悦邻选择了一条难而正确的路——“绝不把老人当提款机，绝不赚违背良心的钱”。

悦邻所有行为的出发点绝对不是去设计套路、设计陷阱，或者蒙蔽顾客、“养肥了再宰”，而是让整个零售链条上的人都能受益，都能享受先进理念、先进技术、先进工具带来的便利和幸福。悦邻就干三件事儿：公平、公平、公平！

这是悦邻模式的初心，也是悦邻人必须遵守的铁律。

（1）源头革命：让菜农先赢

利用悦邻先进的供应链管理系统，商家可以及时地同步订单，一键向源头产地发送采购需求，在一个系统内完成订单管理、货款支付、采购、收货、分拣、运输等环节，极大地提高了货品从原产地到商家的搬运效率。

举一个具体的场景：山东寿光的菜农老张，过去被菜贩压价，西葫芦5毛/斤还滞销；接入悦邻产地直采后，价格提高了，订多少采多少，再也不用担心菜烂到地里没人要，实实在在为菜农提高了收入，让他们越干越有劲儿！

（2）门店重生：从“推销点”到“社区服务站”，让商户卖菜也能盈利

在悦邻模式的驱动下，我们的商家砍掉所有“套路”：停止发鸡蛋发红包暴力拉新、禁止强销保健品、禁止以次充好提高毛利、禁止“驯化”消费者打卡洗脑……

悦邻提倡门店真正把顾客当好街坊、好邻居，让门店利用高效的悦邻零售工具，降低瓜果蔬菜这些生鲜品的损耗，让这些每天都要采买的刚需品。

又鲜又好又便宜地送到消费者手中。让街坊四邻买的省心、吃的安心、用的放心，让好的口碑自动传播，让进群进直播间成为一种乐趣而不是负担。

悦邻始终强调一件事，社区生意本质上是熟人生意。

当我们的顾客因为好的品质、好的服务而信任这个店的店长、店员，那么他的所有生活需求就会被自动激活，因为信任，他就会主动咨询你；因为信任，他就会一直跟着你；因为信任，一家小店可以做一整条街的生意。

生鲜只是入口，全品类的生活服务都会成我们的服务内容，你的门店也就会成为整个社区的生活服务站。

悦邻在山东的某转型店长感慨：“以前追着顾客问要不要买奶粉。现在顾客取菜时主动问：‘今天有羊奶粉优惠吗？’——信任才是最好的销售，信任才能带来持久的生意。

（3）技术向善：效率为民生服务，持续让消费者买到物美价廉的商品

当行业普遍用各种“算法”追高毛利时，悦邻选择：

·开发智能分拣系统：提升1倍以上门店交付效率，省下的钱返利源头和终端消费者

·首创称重直播功能：根治缺斤少两行业痼疾

·搭建提货核销模型：70岁老人15秒完成取货

悦邻系统的关键是：用数字化压缩6层中间商，把省下的50%成本还给菜农和消费者，形成“农民增收→门店盈利→顾客复购”的增长飞轮。

北京海淀的李阿姨谈起自己的消费变化：过去买蔫菜还遭缺斤少两，现在直播间下单，3小时从地头到餐桌，价格反降30%

悦邻模式下门店的爆发式增长，本质是价值观驱动的信任复利：

诺贝尔经济学奖得主、全球著名的创新理论之父——熊彼特曾说过，只有创新才有利润。企业在一段时间内取得巨大的利润，一定是在一个或多个领域实现了创新。

他提出了五种创新模型：

（1）创造一个新产品，或者给老产品一种新特性；

（2）创造一种新的生产方式

（3）采用一种新的原料

（4）开辟一个新的市场

（5）创造一个新的商业组合，建立或打破一种垄断

悦邻模式的成功，或者说悦邻为商家在零售领域取得的巨大增长，从熊彼特5个创新模型来看，悦邻的突破在于：

成功创造了一个新的商业组合：以高频生鲜（20%毛利）为流量入口，逐步渗透至百货（40%毛利）、健康服务（60%毛利），旅游等本地生活服务（20%毛利）形成阶梯式利润结构。

悦邻成功让门店从卖保健品到“全场景的健康生活解决方案”

从过去的“鸡蛋红包暴力拉新+洗脑宣讲高毛利品收割”，到高频生鲜（低毛利引流品）+家居百货（高毛利盈利品）+营养品牙科旅游等生活服务（增值品），流量入口扩大了10倍，转化率提高20倍，单客的终身价值提升100倍。

同时，在社区零售门店的业务链条上，悦邻开辟了一个新的市场，成功激活了5亿新银发群体。

传统零售要么视老人群体为“低价值群体”，要么视老人为“收割对象”，但在悦邻的视角下，我们发现了老年群体的真需求：不要保健品推销，要给家人挑选最新鲜的蔬菜。

在这个视角下，我们创造了新的消费场景：早6点的直播卖菜，成了银发族社交广场；8点旅游看天下，领略各地风土人情；11点溯源直播，看看源头好物；下午2点营养品，学习养生知识；4点直播家居百货，看看家里还缺点儿啥；晚上6点家政、牙科、美容等，种草高品质生活；8点仓库百货大甩卖，捡个大漏笑呵呵。

当直播间和门店变成新银发群体的社交广场，一种旧的模式灭亡了，一种新的模式建立了。

破坏旧模式：终结“鸡蛋引流-保健品收割”的恶性循环；

建立新均衡：用“生鲜信任链+全品类服务+数字化效率”重构社区零售价值。

《三体》的警示正在零售业上演：“消灭你，与你无关”。

当5亿新银发族开始：

拒绝“听课领鸡蛋”的套路，却为一把新鲜青菜清晨6点蹲守直播间

鄙视保健品推销话术，却主动询问：“今天羊奶粉有优惠吗？”

不再忍受缺斤少两，扫码追溯蔬菜源头成为日常习惯。

传统零售的消亡，可能只因某个悦邻模式下的门店开在了隔壁，用一把便宜30%的新鲜青菜，无声地夺走了你所谓用心经营五年的客群。

悦邻模式下的2500多家门店像一面镜子，映照出零售业的两个未来：

一边是依赖套路、透支信任的落日余晖，一边是以善意为引擎、以效率为翅膀的新商业文明。

当技术红利消退，价值观将成为终极护城河。那些凌晨就开始忙碌的社区零售人，正用带着露水的青菜证明：成就他人，才是基业长青的密码。

商业向善者，终得市场厚报。

写在最后：

市面上，不乏模仿和抄袭悦邻的同行，不乏悦邻模式的诋毁者，不乏冷嘲热讽的“聪明人”，但无论声音多么嘈杂，悦邻“商业向善、正道经营”的价值观，始终是悦邻人冲向星辰大海的压舱石，始终是悦邻商业的中流砥柱，始终是在看清了现实后依然相信理想的照明灯。

这篇文章，也只写给同样坚守这份价值观的同行者。如果你认同悦邻，相信悦邻，我们必将尽心尽力、不惜代价为您的商业征途添薪助火、保驾护航。

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