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【旅游服务质量大提升】黄果树旅游区：“瀑花”志愿暖人心专业服务助发展

来源：花匠小妙招时间：2025-07-19 11:18

“瀑花”志愿者

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在全面提升黄果树旅游旺季期间接待服务质量和水平，助力建设黄果树世界级旅游景区这一目标下，“瀑花”志愿者一直是黄果树旅游区温暖而坚实的力量。今年上半年以来，为保障做好旅游接待服务，提升服务品质，全区积极倡导 “人人都是志愿者、人人争当志愿者、人人当好志愿者”的服务理念，将志愿服务精神深植于景区发展之中。

专业筑基，锻造服务硬实力。掌握票务知识是志愿服务基础，规范着装、得体礼仪与高效沟通则是赢得游客认可的关键。

今年上半年以来，黄果树旅游区积极开展多次志愿服务培训会，集中培训人员400余人，培训内容聚焦服务核心：规范着装与得体礼仪塑造专业形象，精准票务政策解读确保信息无误，网格化职责与方法明晰服务边界。为了确保志愿者掌握的信息一致，还建立了高效的沟通协调机制，确保所有志愿者掌握的票务等信息实时同步、无误。从得体的着装要求到高效的沟通技巧，从复杂的票务规则到网格内的精准服务，系统化的知识赋能，为“瀑花”们提供了坚实的服务底气。

行动诠释，用心守护好体验。在黄果树大牌坊售票点，“瀑花”们化身为流动的咨询站与指路牌。“您好，请问在哪里取票？”面对游客的询问，志愿者们主动迎上前，微笑指引：“请随我来，线上预订的游客请前往右侧自助区，需要现场购票请至左边窗口，有任何疑问随时找我。”志愿者们不仅高效引导人群、解答票务疑难，更在烈日风雨中坚守，主动协助行动不便者、帮忙规划游览路线等。每一次耐心指引、每一声温馨提示，都将游客可能面临的困扰悄然化解，将黄果树的好客之情融入服务细节。