湖南慈利：奔向基层“高山” 奔赴基层“花海”

今年以来，湖南省张家界市慈利县烟草专卖局（分公司）深化工作理念，优化服务方式，以“调研”“破题”“解题”“融新”扎实推进基层营销工作，让基层营销队伍焕发光彩，让基层零售客户幸福加倍。

调研：打破需求壁垒

入户走访，是慈利烟草客户服务分部的日常工作，其重心在于做好基本的市场维护；入户调研，是专项工作，其意义在于阶段性的了解市场情况，也是贴近客户的重要途径。今年以来，慈利烟草在实现每季度拜访全覆盖的基础上，积极开展了节后市场调研，深入撰写调研报告，全面了解客户的现实经营状况。

破题：强化服务思维

客户经理是连接烟草企业与零售客户的桥梁。只有进一步强化客户经理的服务思维，提升其思想站位，才能让其在“千头万绪”的工作中找到成就感，才能让零售客户理解卷烟经营的核心，才能让一切基层难题迎刃而解。

“我们是数据的搬运工，是奔赴在乡镇街道大大小小卷

烟零售店的工作者。我们的工作看起来繁琐无趣，但却是至关重要的，我们能够为上级单位传送真实的市场数据，能够近距离地贴近客户，能够接触到困难客户，能够亲眼见证乡间小店发展为‘湘村636’的全过程，这种自豪感与基层客户的交心交流是很难在大都市体会到的。”新入职的员工小贾说道。徐经理也表示赞同，并对片区的零售客户进行了讲解，希望得到客户理解。

“之前我会因为客户经理的入户调查而感到反感，经过经理的讲解，我明白了我们卖烟不仅仅是为了自己赚钱，更是为了国家税收，为了让经济稳步增长。”三官寺土家族乡的零售户王老板自豪地说。

解题：落实服务工作

（图为慈利烟草营销支部成员与党员零售户共同学习）

明思路就有思路，慈利烟草在深化工作理念的基础上，重视工作方式方法的优化，在“登高望远”中看问题，察实情、出实招、求实效，将基层服务工作落实到位。

“我们要在把握市场规律的前提下，帮助客户定位店铺优势，提升经营能力。”慈利烟草客户服务分部主任罗程强调。截至目前，慈利烟草联合湖南、浙江等中烟公司多次开展大型活动，聚焦客户“急难愁盼”提供切实可行的经营指导工作。

“除了优化业务服务工作，我们也要加强与党员零售客户的交流，坚持党建引领，带领更多零售户发挥积极能量。”今年，慈利烟草营销支部联合零溪党员示范岗（区）开展“身体力行，助力烟叶生产”主题党日活动1次；联合江垭零售客户支部开展联学联建活动1次；联合慈利县非公委对江垭支部进行座谈会1次。

融新：保持空杯心态

（图为慈利烟草员工参加视频会议学习）

“立业做事，不足者常进。”是慈利烟草秉持的工作原则，因此，也一直指导员工要保持空杯心态，做到知足、知不足、不知足。

任何一个行业都希望有“新鲜血液”的流入，因为年轻代表着青春活力，代表着无限可能。也正因为年轻，更需要在基层的“高山”上磨炼，在基层的“花海”中成长。同时，也要指引其树立远大志向，挖掘适合其的发展道路。

每一阶段的工作，都有其始终，而如何打通服务“最后一公里”的工作思想的落实落地，只有不断攀升的新起点。接下来，慈利烟草将始终站稳人民立场，持续构建完善解决零售客户急难愁盼问题的长效工作机制，打造学习型服务队伍，在基层“山海”中彰显更加旺盛的基层力量，绽放更美的服务之花。（贾清）

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