省市场监管局省消协向全省零售经营者发出倡议 积极承诺线下购物7天无理由退货

　为推动经营者售后服务体系建设，提高商品和服务质量、提升消费者满意度和体验感，进一步优化全省消费环境，省市场监督管理局、省消费者协会近日发出倡议，号召全省线下商品零售经营者积极参与“线下购物7天无理由退货承诺”活动。

　　倡议号召经营者坚持自愿承诺、承诺即受约束原则，积极参与并主动承诺线下购物7天无理由退货服务。明确线下购物7天无理由退货商品品种、商品范围、退货方式、退货流程、退货时限等退货规则。鼓励经营者根据经营情况作出更有利于消费者的退货服务承诺。

　　倡议号召经营者严格履行退货承诺，对消费者符合退货条件的退货诉求，高效及时办理退货退款，不得故意拖延或设置不合理障碍。对不符合退货条件的，要主动告知原因并做好解释工作，以实际行动践行诚实守信原则，赢得消费者信任。

　　倡议号召经营者在营业场所醒目位置以显著方式主动公示无理由退货规则，主动展示“无理由退货承诺单位”标识。在销售商品过程中，主动向消费者告知相关退货承诺内容，确保消费者充分了解。

　　经营者承诺及践诺情况应当接受有关行政部门监管和社会公众监督。对于未按承诺履行7天无理由退货的经营者，消费者有权依法向属地市场监管部门或消费者协会投诉举报，经营者应积极配合调查处理并承担相应责任。

　　倡议呼吁广大消费者遵循诚实信用原则，正当行使退货权利，勿利用7天无理由退货承诺实施“非无理由退货承诺适用范围商品退货”“假意购买、恶意退货”“试用体验后退货”等不当行为，共同维护公平诚信的交易秩序，共同构建和谐互信的消费关系。倡议号召社会各界共同监督，共同营造安全、放心的消费环境。

撰文：朱丹

来源：云南日报

编辑：邱敏

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