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花店如何为顾客提供极致服务

来源：花匠小妙招时间：2025-07-13 10:30

极致服务：对于中国的花店来讲，“极致服务”的提倡时间并不长，在这20-30年高经济的发展中，服务业上本土发力并不是特别出色。整个服务行业的发展使比较混乱的。经济的高速发展，将服务行业的底线拉得越来越低。

一、什么是服务业新时代

1. 现状：

（1）客户越来越难伺候。

（2) 生意越来越难做，花店业中中国的知名主品牌并不多，花店业是没有标准化的服务业所以是最幸苦和最具挑战性的行业。

（3) 用人成本越来越高，员工不再接受命令。现在的员工多数有自己独特的思维，对领导的话常常秉承“两不“原则——不遵守、不记住，常常需要管理者对其复训。

（4) 员工不会服务客户。员工没有了一起工作的幸福感，与客人的沟通方向变得不精准，很难得到好评，不断要依靠推送、广告等方式使销量往上走，而不是真的从客人需求的角度进行服务继而进行推广。

2.为什么当下处于服务业新时代？：

（1) 这是一个“猪”再也不能躺在“风口”上飞的时代。

（2）这是一个获客很难，服务客户更难的时代。

（3) 这是一个“一锤子买卖”逐渐终结的时代。

（4) 这是一个长线开始唱主角、“生命周期服务”登场的时代。

3. 服务将成为关键变量：

（1) 谁能日日月月、精雕细琢地磨炼、提升服务水平。

（2) 谁能真正把握用户心理、洞悉服务逻辑。

（3) 谁才能站在服务业“新时代”的商业顶峰。

二、如何让客户快速找到家的感觉？

真正站在客户的角度，把握打动客户消费的逻辑起点，就能站在服务的制高点。

（1）差异化服务，不同的客人不同的服务。花店业的大多数老板和员工都是有气质、讲礼貌的，但当面对不需要讲礼貌的客户时，这份礼貌会成为客户的累赘，会使客户产生自卑心理，从而降低了服务效果。

（2）处理投诉的员工或老板，着装要轻松，尽量选择看起来温柔的服装

三、服务是一种思维方式

1.客户服务是机会而非成本

2.生命周期服务不等于长期割韭菜

3.以顾客价值为基准进行决策

4.生意有大小，服务无边界

四、打造极致服务团队

没有人如何提供服务？没有人如何支撑花店的运营？团队在花店中十分重要！

在对客服务的过程中，我们要：学习、优化、反思、提升！

服务流程优化：如何系统地提花店服务能力？

服务技巧提升：如何提高服务人员服务素质和沟通能力？

客户投诉处理：如何真正做到换位思考？当自己解决不了时，要主动寻求帮助，寻找真正能够解决这一矛盾的人选，不要为自己强求服务的完美度而使得客户对服务失望。客户不满意时应该是不慌张地应对，而不是躲

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