温馨服务让游客更好体验“花之约”

温馨服务让游客更好体验“花之约”

本站 李玉思 史小武

　　人间芳菲四月天，4月18日，第十六届中国大连(旅顺)国际樱花节盛大启幕，4月20日，“一山观两海 云中赏杜鹃·2024中国大黑山杜鹃花海季”活动在大连金普新区启幕。大连站以花为媒，不断提升服务质量，推出一系列特色服务，温馨服务各地赏花客。

　　为满足旅客出游踏青赏花需求，这个站积极与当地旅游局、各大旅行社联系，根据赏花节期间旅游团体需求及预售期内客票情况，及时提报加开临客、加挂列车、票额支持等方案，争取足够运力支持，最大限度满足赏花游客的乘车需求。

　　这个站积极发挥融媒体优势，以官方微博、微信等网络平台为主，以当地电视、报纸、广播电台等传统媒体为辅，多渠道全方位向旅客介绍各大旅游景点、惠民便民措施、列车余票信息、赏花攻略指南等信息，方便旅客高效乘车游玩，营造浓厚赏花氛围。

　　为把服务做实，这个站大力开展环境整治，深入推进“厕所革命”，配备绿植盆景，让候车环境更温馨；全力打造“刘晓云工作室”、“馨驰半岛”服务团队、“馨驰半岛”服务中心优质品牌，认真落实首问首诉负责制，积极为旅客提供乘车参谋、重点照顾、帮困解难、应急救护等服务，助赏花游客舒心顺利踏上旅途；与大连站、大连北站派出所密切协作，在站区内加强大客流乘降组织、危险品查堵、治安防范、站区巡逻等工作，确保旅客乘降安全、平稳有序。

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