花店鲜花配送服务时效性免责协议.doc

花店鲜花配送服务时效性免责协议

合同编号：__________

甲方（花店）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

乙方（客户）：

名称：____________________

地址：____________________

联系方式：________________

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为一家专业的花店，提供鲜花配送服务，乙方有需求接受甲方的鲜花配送服务，双方经友好协商，达成如下协议。

2.协议目的

本协议旨在明确双方在鲜花配送服务中的权利和义务，特别是关于服务时效性的免责事项，以保证双方的合法权益得到保障。

3.定义与解释

（1）“鲜花配送服务”指甲方按照乙方的要求，将鲜花从甲方花店送至乙方指定地点的服务。

（2）“正常配送时间”指甲方在通常情况下，能够将鲜花送达乙方指定地点的时间范围。

（3）“不可抗力因素”指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、服务内容与范围

4.鲜花配送服务描述

甲方将根据乙方的订单要求，选择合适的鲜花品种和包装方式，并安排专业的配送人员将鲜花送达乙方指定的地点。甲方将保证鲜花的品质和新鲜度，并按照乙方的要求进行配送。

5.服务区域

甲方的服务区域为[具体服务区域]，但对于偏远地区或特殊地点，甲方有权根据实际情况决定是否提供配送服务。

6.服务时间

甲方的服务时间为[具体服务时间]，如乙方需要在非服务时间内进行配送，甲方将根据实际情况收取额外的费用。

三、配送时效性规定

7.正常配送时间范围

甲方承诺在乙方下单后的[具体时间范围]内将鲜花送达乙方指定地点。但如遇特殊情况，如交通拥堵、天气恶劣等，甲方将尽力协调，但配送时间可能会有所延迟。

8.特殊情况的处理

（1）如遇不可抗力因素导致配送无法按时进行，甲方将及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后尽快安排配送。

（2）如遇交通拥堵、天气恶劣等特殊情况，甲方将及时与乙方沟通，并根据实际情况调整配送路线和时间。

9.客户通知与沟通

（1）乙方应在下单时提供准确的收货人姓名、联系方式和收货地址，如因乙方提供的信息不准确导致配送延误，甲方不承担责任。

（2）甲方在配送过程中，如遇到问题需要与乙方沟通，乙方应保持联系方式畅通，以便及时解决问题。

四、免责条款

10.不可抗力因素

如因不可抗力因素导致甲方无法按时履行配送服务，甲方不承担任何责任。但甲方应在不可抗力因素发生后及时通知乙方，并提供相关证明文件。

11.非花店原因导致的延误

如因第三方原因（如快递公司、收货人不在家等）导致配送延误，甲方不承担责任。但甲方应积极协助乙方解决问题，并提供相关证据。

12.客户自身原因导致的问题

如因乙方原因（如更改收货地址、收货人拒绝签收等）导致配送延误或无法送达，甲方不承担责任。乙方应承担因此产生的额外费用。

五、责任限制与赔偿

13.花店的责任限制

甲方对因配送服务导致的鲜花损坏、丢失等问题的赔偿责任限于鲜花的实际价值，但不超过乙方支付的配送费用的[具体倍数]。

14.赔偿的计算与上限

（1）赔偿金额将根据鲜花的实际价值和损坏程度进行计算，但最高不超过上述责任限制的金额。

（2）如乙方对赔偿金额有异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、客户的权利与义务

15.客户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照订单要求提供鲜花配送服务。

（2）乙方有权在合理范围内对鲜花的品质和配送服务提出异议，并要求甲方进行解决。

16.客户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定支付配送费用。

（2）乙方应在下单时提供准确的收货人信息和收货地址，如因信息不准确导致配送延误或无法送达，乙方应承担相应的责任。

（3）乙方应在收到鲜花后及时进行验收，如发觉问题应及时与甲方联系。如乙方在签收后[具体时间]内未提出异议，视为乙方对鲜花的品质和数量无异议。

七、花店的权利与义务

17.花店的权利

（1）甲方有权根据实际情况调整配送时间和路线，但应提前通知乙方。

（2）甲方有权要求乙方按照本协议的约定支付配送费用及其他相关费用。

18.花店的义务

（1）甲方应按照乙方的订单要求，按时、按质、按量提供鲜花配送服务。

（2）甲方应保证配送人员的专业素质和服务质量，保证鲜花在配送过程中的安全和新鲜度。

（3）甲方应及时处理乙方的投诉和建议，不断提高服务质量。

八、协议的变更与终止

19.协议的变更

本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关的变更协议。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的内容。

20.协议的终止

（1）本协议在双方履行完毕各自的义务后自动终止。

（2）如一方违

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