“绿植险”服务规范

“绿植险”服务规范

2024-01-21 16:00:05电商运营团队

“绿植险”是指消费者购买了“7天绿植险”/“15天绿植险”标识的商品后，在服务有效期内，基于商品开箱时绿植死亡、以及养护过程中死亡的情形，可提出理赔申请。保险机构根据与商家的保险约定，在36小时内审核处理，审核通过的按照商品的实付金额进行理赔，最高不超过200元。​

适用于加入“7天绿植险”/“15天绿植险”服务的抖音电商平台商家（全球购商家、即时零售商家除外）。​

1.商家可为“鲜花速递/花卉方针/绿植园艺”一级类目下指定开放类目商品，加入“7天绿植险”或“15天绿植险”服务，商家就该服务向保险机构投保，来为消费者提供服务保障。​

1.商家可自主选择暂停或关闭保险服务；保险机构也可中止/终止提供保险保障服务；​

2.商家退出服务时，在服务存续期间产生的订单仍须履行相应服务承诺；​

理赔履约完毕后，并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的理赔责任。若国家相关法律法规规定的理赔标准高于平台规则理赔标准的，消费者可就理赔不足部分通过法律途径继续向商家追偿。 ​

成功加入该服务的商品将在商品详情页、提单页、订单详情页等点位展示“7天绿植险”/"15天绿植险”标识。​

商家自主选择暂停或关闭保险服务的，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消其标识展现。​

消费者同时满足以下条件，方可申请“绿植险”服务：​

1.购买的是带有“7天绿植险”/“15天绿植险”服务标识的商品；​

2.在自物流签收时起的保障时效内（以商家提供的保险期限7天/15天为准），基于商品开箱时绿植死亡、以及养护过程中死亡，提供对应凭证后，发起理赔申请。​

自物流签收时起的7天/15天内（以商家投保的保险期限为准）。​

消费者可通过“订单详情页>>服务保障>>7天/15天绿植险”的理赔入口，按要求上传对应凭证，签署相应协议后，发起理赔申请。​

消费者需提供绿植死亡照片，包括：正面、俯瞰、腐烂或死亡的细节部位的照片，具体要求如下：​

如理赔审核通过，保单理赔的金额为：消费者购买该产品时，剔除各类优惠券、折扣券、抵扣等优惠后的实际支付金额，最高不超过200元，具体以保单载明为准。​

3.7.1 符合“绿植险”服务理赔条件且在理赔期限内的，单件商品只支持一次理赔。​

3.7.2 当消费者提出“绿植险”服务申请时，由保险机构判断消费者存在包括但不限于以下情形时，保险机构有权驳回该诉求：​

（2）依据当前证据，难以判断认定商家需要履行“绿植险”服务承诺的；​

（3）消费者未在规定的理赔申请期限内发起理赔申请的；​

（6）消费者交易全程（包括但不限于下单、支付、即时沟通等）脱离平台的；​

（7）消费者相关损失已通过平台、创作者、商家或其他第三方赔偿得以弥补的；​

3.7.3 因不可抗力因素造成的未履行服务，商家可豁免承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况，包括自然灾害等。​

自消费者发起理赔申请，保险机构将在36小时内审核处理（保险机构有权基于风险排查考虑适时延长处理时效，具体审核时效以系统显示为准）。如审核通过，理赔款将于审核通过起7日内支付到消费者交易时的支付账户；如理赔失败，消费者可于15天内重新申请。​

商家完成发货后，系统自动将从商家合众账户里扣除保费。​

平台及合作保险机构有权依据“绿植险”保险的产品运营整体情况中止或终止提供“绿植险”保险服务，但不影响已承保保单的理赔。​

5.1 【生效时间】本规范于2023年11月21日首次生效执行，于2024年01月22日修订执行。​

5.2 平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规范内容即告生效。若商家不同意修订后的规范的，可通过平台指引申请停止使用平台服务。​

5.3 平台商家的相关行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。​​​

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