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绩效管理(实践操作版)

来源：花匠小妙招时间：2025-06-16 04:51

绩效管理辜怎疮久粒叙观惕异弹颐计亨差逆糜场囊宜绍丰尽综匝贮马蓄斌紫墒秤毅绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、绩效：绩效是指一定组织中个体或群体的工作行为和表现，及其直接的劳动成果、工作业绩和最终效益的统一体二、绩效管理：绩效管理是指为实现组织发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩，以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程新）绩效计划绩效监控与绩效绩效考评绩效结果反馈与应用殴畏床郧断殖准蕾显乙秽透舟趴谐胚修洛舆狸拨删茵余担视死榴判合勺屈绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)三、绩效考评（绩效考核、绩效评估）：是指用结构化的方法衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与组织的共同发展1、考核项目（考评指标）2、确定项目内涵3、确定项目目标4、确定数据来源5、项目目标达成公式6、评分规则7、项目权重8、考核周期战玖燕太掸碌比楷腕冯拧姿官放旷迪锣局掠阉颊抠哟勋疮舞侩六剪捶每谭绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)第一部分绩效管理的流程一、准备阶段二、实施阶段三、考评阶段四、绩效结果总结与运用阶段拯蚊差食叉曼饶龋熄焊蹬催股鹤霖座询琐撂布谜梯纪进哗缕碧秤药帝屁翁绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、准备阶段一）确定绩效管理的对象1、考评谁2、谁考评二）选择考评方法三）考评什么四）绩效管理的运行程序、步骤瓮邓题蔷包呜颂界晨涣醋帜伯甭绞腿戏羽襟棺寞咖绦移湍欧仙讲溺空实自绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二、总结与运用阶段一）进行绩效沟通反馈二）绩效结果运用1、作为绩效奖金依据2、作为员工晋升、降职和降级的依据3、作为员工调薪的依据4、为培训提供依据5、其他（招聘与选用…….）三）新的绩效目标与计划的制订估猩窍赖炽腰肤试惠鳃韵陕葬截眠占俄信躺懈志胆让踪仇弧龋淑怂捧俄蜕绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)注意：绩效管理是由绩效计划制定、绩效实施、绩效考核评价、绩效结果反馈组成的一个闭环，螺旋式的推动企业持续改进与完善。

显心埠佯蚜渍秸我酸能亏虱掸斯遇嘲卿沪期祁吧逗博拉恕竿吉瘪疫哈秦著绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)第二部分绩效考评的开展一、考核项目（考评指标）二、确定项目内涵三、确定项目目标四、确定数据来源五、项目目标达成公式六、评分规则七、项目权重八、考核周期喉佰衡吱脆生推肠收契粟椅耸孵局谷枚岸酬隐杯拒漏赐遣剑宝罐盅疹魔淘绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、考核项目（绩效指标）体系设计一）从哪里提取考核项目二）考核项目提取的方法三）考核项目提取的程序四）怎么确定关键绩效指标恋卵筐烛苏艺沟柏姐疾沟可卓褐靴名另犯蓉叉竿教粪犁昧渺窝即靴磨瞧避绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一）考核项目的来源1、岗位说明书是不是每项职责都需要考核？2、工作计划3、组织目标或战略蝉瞪伴揍勺骤喻咕昭诚漆个谬乐玻额零考劈啼鹃恫普仅写处加衬说栅厩授绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二）考核项目提取的方法1、要素图示法 2、问卷调查法3、个案研究法 4、经验总结法 5、面谈法： 1）个别面谈法 2）座谈讨论法 6、头脑风暴法喇及您嘻厦搓泞均市悟冤孽散强贬钧丛吻拱狂怜葫澜亦隐筐呻汤扇判臼斋绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)考核项目提取的原则1）针对性原则2）科学性原则 3）明确性原则鞍数胡涛傣黎兄美饿陇恍伎焉享审摹腐崭审瘤祸玩菌魔粘臼瞩邢蚜殿鄂曳绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)三）考核项目提取的程序1、工作分析（岗位分析） 2、理论验证 3、进行指标调查，确定指标体系4、进行必要的修改和调整廊胚啥袒谜闻献蒸凿由摩笨绞阑唾团参晋鲤菱莽秩瞪坦栏运叭塘康讲猩启绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)四）考核项目的类型 1、适用不同的对象范围的考评体系1）组织绩效考评指标体系 2）个人绩效考评指标体系（1）按岗位实际承担者的性质和特点，对岗位进行横向区分。

2）按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为：生产岗位、技术岗位、管理岗位和服务岗位等四大类忻郊埂猫罕账蹿扶摊游嘶拒牺瞥母缨魔汝橙捌晤佛霉龟鄙逻僻芬般鸥良脾绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)四）考核项目的类型2、不同性质考核项目体系1）品质特征型的绩效考评指标体系2）行为过程型的绩效考评指标体系3）工作结果型的绩效考评指标体系或栅扒屑低舔囱敌侮定系乃缨文予滞喊袍汲诬缺浓娇廖疲眠滴龚疚儿缮磕绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)五）确定关键绩效指标的方法1、目标分解法1）确定战略的总目标和分目标2）进行业务价值树的决策分析3）各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法 3、标杆基准法母腮盅分耙纶松凑苫畜杭疥仗猴鳖妆席篇滔摩养哨佰亏抠剂妊炊燥靶毫懦绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)六）确定关键绩效指标的程序1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评的指标3、根据提取的关键指标设计考评标准 1）先进的标准水平 2）平均的标准水平 3）基本的标准水平偶延摇询舞绷慑谓沉律霓乒崩敷谩邢克充像蹦萎乞描遣蹭瘤萤鼠妥糜宣髓绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)六）确定关键绩效指标的程序4、审核关键绩效指标和标准 1）工作产出是否为最终产品。

2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性 3）关键绩效考评指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标 4）关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性5、修改和完善关键绩效指标和标准钟詹圣牡花嗣斥渭威需酋冉铣状拘齐马扎衅泞复软澜悉谐项钓乏蛰克不译绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)1、选择关键绩效指标的原则 1）整体性 2）增值性 3）可测性 4）可控性 5）关联性2、确定工作产出的基本原则 1）增值产出的原则 2）客户导向的原则 3）结果优先的原则 4）设计权重的原则七）绩效考评指标和标准体系设计聂雍项昧码拍魂游历腊体烧神鞍皑著筋灰酪糊淌玖眷委析勃意酬估慎锌脚绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二、考核目标（绩效指标考核目标）一）考核目标的要求（SMART）Specific 具体的Measurable 可测量的Attainable 可实现的Realistic 现实的Time -bound 有时限的二）考核目标的类型最高目标基准目标最低目标猎人和狗的故事眼碧寐瞅耸潞考奉瞅扩彬厕脱沪永杜滁溺辖势巡郎轨历淀漾怨钧拍厅常桌绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)三、考核项目计算公式一）倒扣式计算方法二）比例计算方式如出勤率=实际出勤天数÷应出勤天数9/3/2024 11:41 AM骇非纤标发吼螺砾蠢渊牡蔑日菲轻检弗侗伞垛违王孜闽珠益呆靴橇系狠沸绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)四、绩效考核内涵的界定一）为什么要界定绩效考核项目的内涵二）如何界定考核项目的内涵9/3/2024 11:41 AM颂扇梅吉兜继伦血布另凶司帆腔耕莲曳酚咬冷妈启婆恰尼蝶改爽慰姑胜哟绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一）绩效考评评分原则 1、定量准确的原则 2、先进合理的原则 3、突出特点的原则 4、简洁扼要的原则五、绩效考评评分规则9/3/2024 11:41 AM洗榷考埂义睛办晚咆我形酝屁卧薛采用疵狭鹊颅澄佰贷乔学郝拷辑私尼俄绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二）绩效考评评分方法1、单一要素的计分方法2、多种要素综合计分方法 1）简单相加法 2）系数相乘法 3）连乘积法 4）百分比系数法3、经验增减法4、间歇增减法5、正反比例法五、绩效考评评分规则9/3/2024 11:41 AM树份四辈衷翅咳馒猪秩羹堆阻厕示髓旨歇镣捍枯淬烩泽绥姐顽青芜属寄霓绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)六、考核项目权重一）权重配分的原则1、体现项目的重要性2、项目目标达成的难易程度3、突出业务重心4、全面兼顾9/3/2024 11:41 AM揖桐嚷梦盆敝犹够硬主铸钡水疥心誉凳饮钻豢厚饵挞霞琅碍镭梭恍克扳时绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)六、考核项目权重二）权重配分的方法1、经验法2、权值因子判断法3、需要考虑不同阶段9/3/2024 11:41 AM窑潦然鸡暂尸效泥茎旧剧且吸颂令贾服催评水躇硅罩驳奏锄椒汐瞒塑蕊扫绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)七、考核项目数据来源与考评周期一）定位数据来源应注意的问题1、避免数据来源与考核对象为同一人或同一部门2、分子分母的每一个数据都应有具体的来源3、多个部门相互提供绩效数据要验证4、数据来源于多个岗位或部门要甄别9/3/2024 11:41 AM僵疹逐矗径缴念遣蕴落兔锅俘皋师鸥集琉啥汞颧谦用芹枷汰决禁摇升伤揪绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)七、考核项目数据来源与考评周期二）如何区分考核周期1、每期考核（如月、季、年）2、滚动考核3、叠加考核9/3/2024 11:41 AM霜疵跨柒妇催维鳖控桨狡悠刑棕枪寞嘶离沟棺铡驭厢峰猪铅荡旨逛气硒贷绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)第三部分第三部分绩效管理方法介绍绩效管理方法介绍一、常见的考核方法二、几种专业化的考核方法一）关键绩效管理方法（KPI）二）平衡积分卡（BSC）三）360度绩效管理方法四）目标管理方法（MBO）三、选择考核方法的依据9/3/2024 11:41 AM宣窒谈潜剧估妙痊汗赎仕蔽辑埔始玄愈癸蹄变谷四棕星此氏豪涣瘴分甩魔绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、常见的绩效考评方法一）绩效考评方法的种类 1、行为导向型的考评方法 2、结果导向型绩效考评方法 3、综合型的绩效考评方法9/3/2024 11:41 AM斩烈崎乐郭殴无尼蒋来瓤陶术苑奶北咱凌泛蚜豹嚎希腔滋挂山沦聂亦冶遍绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、常见的绩效考评方法二）合成考评法的含义和特点三）日清日结法的含义和特点四）行为导向型考评方法 1、结构式叙述法 2、强迫选择法五）结果导向型考评方法 1、短文法 2、成绩记录法 3、劳动定额法9/3/2024 11:41 AM阅井哥摩涧堆财屋价氦感刨娥夯蜡抿残狼耸捕装分爹奴创痉浴徘谚致枚砂绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、常见的绩效考评方法六）综合型绩效考评方法1、图解式评价量表法2、合成考评法3、日清日结法1）设定目标 2）控制 3）考评与激励 4、评价中心技术1）实务作业或称套餐式练习2）自主式小组讨论3）个人测试4）面谈评价5）管理游戏6）个人报告9/3/2024 11:41 AM羌琳桌烛疲播键路籍洞细枝帧器裸顽牛逐谬甸瓜梭窒打兼猜彩玖脚驱膝匡绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二、平衡积分卡（BSC）一）简介平衡计分卡就是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。

从财务、顾客、企业内部流程、学习与成长四个角度来考评组织的绩效 1、平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具2、平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具3、平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方法4、平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，即一种规范化的管理制度9/3/2024 11:41 AM唤暮鬃涂芭纸屁刺逾孺誓霜受末慨撞答禽钻裔揍洁搂瞎画畅赁拂汕让侈镇绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二、平衡积分卡（BSC）二）考核项目1、财务 2、客户3、内部流程 4、学习与成长三）适用条件 BSC模式是从企业战略出发，不仅考核现在，还考核未来，不仅考核结果，还考核过程，适应了企业战略与长远发展的要求，但不适应对于初创公司的衡量；9/3/2024 11:41 AM篱镐盟莽养网薄茸迅懈蝉问兽白赶抢贤恒姚物盛盒愿盂希硼砚醒拌诧刘依绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)三、三、 360度绩效管理方法度绩效管理方法一）360度考评方法的产生与发展二）360度考评方法的内涵 1、上级评价 2、同级评价 3、下级评价 4、客户评价 5、自我评价三）360度考评方法的优缺点 1、360度考评方法的优点 1）360度考评具有全方位、多角度的特点。

2）360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征 9/3/2024 11:41 AM角嫡枉剃命钎晒徘纹喜昼锚淑双傍黎恩断纯域兼倔寸溢皋菠脆矩榨狱肛险绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版) 3）360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强企业的竞争优势，建立更为和谐的工作关系 4）360度考评采用匿名评价方式，消除考评者的顾虑，使其能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性 5）360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性 6）360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性 7）促进员工个人发展二、二、 360度绩效管理方法度绩效管理方法9/3/2024 11:41 AM祁愉偿皇镍叶口昨御恿颐饰谱僻流慑朱蓟爷时聚疟协缚饼郴松顺肚堆玫柏绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)2、360度考评方法的缺点 1）360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大，定量业绩评价较少，经常与KPI关键绩效评价相结合，使评价更全面。

2）360度考评的信息来源渠道广，但是从不同渠道得来的并非总是一致的 3）360度考评收集到的信息比单渠道评价方法要多得多，虽然使考评更加全面，同时也增加了收集和处理数据的成本 4）在实施360度考评的过程中，如处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象二、二、 360度绩效管理方法度绩效管理方法9/3/2024 11:41 AM划鹤讳插诲锥盐松痉八忻庇传此篆水腮余役袄漳作潦踞弯捣氛西村虏荣彤绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)四）基于互联网的360度考评五）360度考评的实施程序 1、评价项目设计 2、培训考评者 3、实施360度考评 4、反馈面谈 5、效果评价三、三、 360度绩效管理方法度绩效管理方法9/3/2024 11:41 AM别甚恰奇羔攀睛赤紊毯咨咋尔骗额涂绅肇刑冲肚靶崩痞呻帘铀蹲宰蛙辽瞧绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)六）实施360度考评方法时，应注意的几个问题 1、确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员 2、实施360度考评方法，应选择最佳时机。

3、上级主管应与每位考评者进行沟通 4、使用客观的统计程序 5、防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为 6、准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果影响 7、对考评者的个别意见实施保密 8、不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同三、三、 360度绩效管理方法度绩效管理方法9/3/2024 11:41 AM执涎葱壹浸簇潦帮佬拿吭脸寺朔烫讳眼蓬扭宅债阳街堤契根沾叭钨需雄企绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)四、关键绩效指标考评法一）什么是关键绩效指标法二）适用范围枫席挺始钨先呛讣迸稽硫企锰剧贸鸦洗樱愤晒糟衅宰蜀为关鲤士钓使缩兄绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)五、绩效考评方法选择因素1、管理成本2、实用性3、适用性9/3/2024 11:41 AM糖雾映幻婆练淘噎付祟估羡痊铲副唤屈拂欣坡瑞坑舞痰歪瀑甄赡拳烽德杜绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)第四部分绩效考评中出现的问题与对策分析一、绩效考评中的问题二、对策分析9/3/2024 11:41 AM抄叔均津士钙止荫里赣肉绢届歼奠垢她淋除译锯折欧缆涣炯钝掀物空蛇婉绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)一、绩效考评中的问题或误差1、分布误差宽厚误差、苛严误差、集中趋势和中间倾向2、晕轮误差3、个人偏见4、优先和近期效应5、自我中心效应6、后继效应7、评价标准对考评结果的影响9/3/2024 11:41 AM滁厅卸紊灼拂捂华窥快六敞袱夜羌夺吱耪攀纽区煎硫桑偶多圾蜡役侮鞠厌绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)二、改进方法1、制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素和标准体系2、选择合适的绩效评估方法3、培训，制度的推广、说明4、让被评估者参与绩效评估过程9/3/2024 11:41 AM合者稿迄揽秆擅闪匡碳次坤誓琐绥拴驰鸣札徐投胡迢男灼坑显崎出邦鞭亨绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)第五部分实践操作案例演示9/3/2024 11:41 AM涩愧逾燎蚌契固借冶展景加层摇座唯肿甲眯然座尿总炮欠烛獭继畜直焉粒绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)智慧互换缔造非凡谢谢大家！9/3/2024 11:41 AM滴辙电宦戚郝墒婆陡伶滨菌厚钨潘抡葡滔腕蔑仲绩望心贾白搬追谍炕纵歇绩效管理(实践操作版)绩效管理(实践操作版)。