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【零售研究】线上线下零售一体化的三大挑战

来源：花匠小妙招时间：2025-06-13 06:04

　　(友数讯)刚刚过去的“6·18”是仅次于“双11”的中国网购狂欢节。与往年不同，线上线下全渠道的融合比拼成为今年的一大特征。各路电商巨头大举进入线下零售市场，群雄争霸之势渐起，“新零售”呈现勃勃生机。但是，线上线下零售是否由此将“握手言和”、摆脱此消彼长，还面临一系列挑战。

　　第一，网络零售和实体零售融合催生新的行业规范。

　　相较于传统商业领域，网络零售领域的行业规范尚在完善中。目前，《网络零售监测指标规范》《网络零售平台虚假交易管理规范》《网络零售平台自营业务评价指标与等级划分》《电子商务消费品质量检查采样规范》和《移动电子商务服务类商品经营规范》等标准已结束公开征求意见。下一步，尽快出台完善网络零售领域的行业规范是当务之急。

　　第二，新的零售环境亟需制订实施新的技术标准。

　　例如，阿里的盒马鲜生、永辉超市的超级物种等生鲜体验店将商超和餐饮、线上和线下融合在一个实体环境中。这一环境集冷链物流、中央厨房、近场通信、数字标签、电子支付等多项技术于一体，涉及物联网、大数据、云计算等多项新兴技术。未来，随着应用领域的扩大，更多的事务将接入此类环境中。这对于相关技术标准的制订实施构成了不小的压力。

　　第三，“新零售”要求实体零售转变经营理念。

　　在传统商业逻辑中，经营活动主要围绕提升服务质量、提高客流量、降低商品损耗等展开，单纯以提高坪效(每坪的面积可以产出多少营业额)等关键指标为目标。而“新零售”的商业逻辑重在通过建立社交化、本地化、移动化、个性化的消费环境，应用数据挖掘等分析技术，更有针对性地满足不同群体乃至每一个消费者的需求。因此，在网络零售和实体零售融合的进程中，首要的是激活实体店蕴藏的丰富数据，应用于数据分析和消费者画像绘制，进而推动实现双向互动与融合。

　　同时，在强大的数据分析支撑下，还可以为制造业的供给侧结构性改革提供有力的支持。由此，供给侧和需求侧之间有望达至实时的、全方位的对接，进而真正构建覆盖全产业链的新消费环境。

　　此外，还有一个衍生问题，即“新零售”整体格局仍在建构过程中，最终谁将成为行业领导者?是以阿里巴巴、腾讯为代表的电商，以14%的市场份额鲸吞86%的零售市场?还是线下零售巨头在学会网络零售新逻辑后，凭借强大的市场势力反制电商?抑或在双方蜜月后，会产生智能时代的新业态?种种不确定性或者说可能性，恰恰印证了中国经济所蕴含的创造力。我们拭目以待吧!(来源：解放日报文/曹祎遐耿昊裔)

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