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市场营销技巧及沟通技巧(完整版)

来源：花匠小妙招时间：2025-05-23 13:17

市场营销技巧及沟通技巧(完整版)

【正文】 ................10 作好记录 ...............................................................12第 2 章交流信息 ...........................................................13 进行接触 ...............................................................13 传递信息 ...............................................................14 使用电话 ...............................................................15 运用信息技术 ...........................................................16 书写信件 ...............................................................18第 3 章掌握更多技巧 .......................................................19 有效地下达指示 .........................................................19 单独沟通 ...............................................................20 成功地主持会议 .........................................................21 与听众沟通 .............................................................22 销售中的沟通 ...........................................................25 成功谈判 ...............................................................26 编写报告 ...............................................................27 撰写提议 ...............................................................292 / 56 创造视觉效果 ...........................................................30第 4 章为成功而沟通 .......................................................31 公司形象设计 ...........................................................31 注重公关 ...............................................................32 广告宣传 ...............................................................34 工作中的沟通 ...........................................................36测评你的沟通技巧 .............................................................383 / 56沟通技巧引言要想成为一名成功的经理，掌握有效表达的艺术，无疑非常重要。虽然沟通的最终目的是把信息传递给接收者，它却有着诸如说、写、听等多种表达方式。各方可能有着不同的愿望、需求和态度。正视对方的眼睛。电子邮件既有电话交谈时的那种即时和非正式的特点，又能以信件的形式存在并存档。因此，多种方式结合使用，沟通效果更佳。口头语言这种沟通只有被目标接收者听到才有效。商标、电影、随意涂抹、美术拼贴、色彩配置。它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。（中间状态）姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他人所说的话。讲话或倾听时，要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手。应该时时注意不要侵入他人的私人空间，以免激起防卫性或敌对性的反应。在对外表进行了一番修饰后，这位女士显得信心十足，精明能干。F下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手势表示 OK（在丹麦人看来这是一种侮辱人的手势）；用一个手指指人（中国人认为这是粗鲁的）；法国人握手表示热情（英国人觉得这样做有些过分）；摇头表示否定（印度人用这一动作表示肯定）；在公共场合拥抱（新加坡人不能接受这种方式）。加以注意：目光保持接触，身体前倾，这表明听者很专注，并乐于帮助说话者。学会聆听沟通的双向性使得双方能够互相理解，这一点常常被忽略。听到关键词时默默重复一下，这可以帮助你记住对方的话。综合主动地把交流引向一个目标。诠释对话领悟话语的字面意思，而不要在其隐含意义上做文章。具体类型包括视觉的，如“我看出你从那儿来” ；听觉的，如“我听得出，这是个问题” 。例如：双手放松相握，目光直接接触，笑不露齿，坐姿显得专注。一个常见的错误是自以为知道别人将要说什么，而不去听对方实际所说的话。“恐怕我没有完全领会您的意思。采取行动在某些情况下，沟通本身就是目的，如汇报工作进展方面的最新情况便是一例。提问提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。如果你计划召13 / 56开会议，那么请准备一页纸，列出你想问的所有问题。你要一直问下去，直到得到满意的回答为止。追踪问询旨在获取更多信息或引出新观点。语气不当可能会起反作用。小提示 22：确保阅读条件，如光线，令你满意。在读一本书或一个提议前，如果有目录、引言、结论、索引，先浏览这些内容，然后决定什么必须读，什么不需读。但如果读后旋即忘了所读的内容，阅读和理解速度的提高根本无济于事。 从上到下扫视一页书的中间部位或沿对角线扫视全页，以求迅速理解文章大意。每分钟 450~500 个字。小提示 23：趁记忆犹新时重读笔记。还可以用特殊缩写形式代表一般词或词素，例如用 tt(that), th(the),t(to 和it)，r(are)，s（is），v（very），f（of），g（ing），d（ed）。制作心智图时，先写下一个关键词或短语，也可在纸的中央画一幅图像，这就是心智图的主题。在任何情况下，都应选择恰当的沟通方式实现你的目标。问候他人众所周知，问候语应依据彼此间的关系而定。同时，还应注意姿势：迎接客人时要起立、站直。热情道别道别时要起身面对对方，保持目光接触双手道别比单手相握更显热情传递信息主管人员为亲自发送和接收信息而花去大量时间，这方面的沟通往往最重要也最令人满意。20 / 56 寻求理解信息在传递过程中极易被误解。反馈可以验证你是否已理解对方的话，并对他人的言行做出反应。下面是一些可供选择的句子：“你用相关事实、关于竞争对手的信息以及最新统计数字支持自己的论点，这一点我很欣赏。远程销售员是运用“冷热电话” （把电话打给陌生人）的专家。讲话要慢而清晰，否则姓名和电话号码均有遗失的可能。接通电话如不能与合适的人取得联系，就无法有效地沟通。小提示 36：视情况更改留言电话中的问候语远程销售远程销售是专门的沟通形式。当要求文件以比邮寄更快的速度被传递和回复时，传真的价值就尤其明显。24 / 56 将来，利用万维网可以实现大多数沟通目的。充分利用技术优势计算机和信息技术使员工能够了解到来自全世界的从金融交易到科学数据等各类信息。25 / 56 书写信件要使信件行文优美、简明易懂并切题中肯，书写者往往需要于动笔前整理好思路。行文清晰要使商务信件的内容清晰简明，关键在于语言表达的简明扼要。信件内容缺乏全面考虑。日期马丁女士计划公司街名城市名亲爱的马丁女士：继我们上周的电话谈话后，我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。（指明可利用资源并提出预算建议） 星期五中午以前完成。单独沟通同员工的会见可以是作为工作内容的一部分的正式会见，也可以是为解决任何一方所提出的个别问题而安排的非正式会见。2. 遵守议事日程，并确保你们双方对最后制定的所有决策取得一致意见。辅导员工优秀的管理人员就像优秀的教练员一样，他们了解员工的潜能，熟知应如何鼓励员工改进工作，如何提高员工的知识水平。负责咨询的人员会帮助他找出问题的症结。小提示 51：会议开始前分发所有相关资料。如有应遵守的基本规则，应直接说清。为避免这种情况，应保证身边有一块表或一个钟，以便计时。因此，电视会议的效果往往要比电话会议好。小提示 57：作好准备（至少是心理准备），以备视听设备万一失灵。如果你计划用提要式讲稿，应使提要简洁明确。讲话时，视线应落到听众的中心，大约33 / 56在从末排起算的三分之二处。无论你计划运用何种视听媒介，都要保证其操作技术简单易学，并尽可能使用最好的视象材料。用几天时间到办公室以外的地方进行集中培训，效果最佳。最好邀请你的最高领导为这类研讨会致词，或作一个不以销售为目的的报告。会议的目标是制定议程的基础，并决定着讨论话题的转换。 在某些重要场合，公司可以花钱雇人表演和或演讲。不要让与会者在未做准备的情况下作即兴演讲。软性推销最好的推销总是“软性的”：设法使人产生某种需求，然后对满足这一需求做出承诺。硬性推销传统的硬性推销法是通过把人逼到一定位置，强迫他人做出决定的方式进行推销。信件的结尾宜清晰、简洁并表现出积极的态度。下次当你劝说别人接受自己的想法时，你不妨试一试下面的软性或硬性推销术语：“那天同您谈过后，我产生了这样的想法。为谈判做准备准备越充分，谈判成功的可能性越大。抓住时机是很关键的。第二，决定你准备付多少钱。这种谈判方法不是仅在价格问题上做文章，而是先谈妥可靠性及其他一些与价格无关的问题，然后再讨论实际价格。小提示 72：毫不犹豫地删减报告中多余的内容。不要滥用单数第一人称代词“我” ，不要表现出个人偏见。在报告的主体部分，用论据论证调查结果，论证要按逻辑顺序展开，各段落用数字标明。最重要的是要从读者的角度出发考虑问题，想一想他们是否能够理解你的意思？如有可能，分发报告前请一位朋友或同事审阅。讲解报告准备口头讲解报告时，问一问自己，这两点哪一点更重要：引发听众讨论还是对听众施以影响？如果你要在会上提出一个观点，应当场把报告分发给听众，如果有条件，可使用视听设备进行总结。为写提议作调查为了成功，所有项目都应与组织的总体目标保持一致。小提示 78：运用软性推销技巧使人接受你的提议。撰写商务计划如果为了创建企业而申请一笔资金，愿意向你提供资金的借方很可能要看你的商务计划。预测在一段时间（一般情况下至少三年）内可能发生的情况与有关的数据，用预测结果支持你的提议。你的提议应充满积极乐观的态度——你的热情会使读者相信42 / 56你有能力把提议中所述的前景变为现实。安排调查时应做到如下几点。在这种情况下，开会前你一定要做好充分准备，以便解答听众提出的问题并处理反对意见。力求简洁如果能做到简洁，你的报告将清晰易懂。下划线和黑体字可以用来表示强调。不要跑题或忽然转换话题。为写报告作调查如果你想汇报自己参加的某项活动，应核查每个细节以确保报告的内容准确无误。同员工商谈39 / 56在就工作质量与生产力问题同员工商谈时，单独沟通是颇为有效的。在这种谈判中，先开价的一方往往处于劣势，所以应争取让对方先开价。时时注意把敌对意见转化为合作态度。你要想好，该派一个人还是一个小组呢？如果派一个小组，哪些人在一起能构成最佳组合？谈判前，应确保谈判小组已对问题进行了彻底调查，并确定了立场。 ”“我们没有太多时间考虑这一提议——应该当机立断。利用计算机个人电脑已发展成为一种得力的推销工具。其策略如下： 提出所谓“最后”报价； 强调机不可失； 指明竞争形势； 做出不容妥协、毫不含糊的提议； 要求对方当场表态。软性推销技巧包括： 通过提问与聆听了了解情况，而不是轻下断言； 稍停片刻，让他人有机会回答； 如果遇到反对意见，要表示你能够理解——实际上仍坚持自己的观点，直到你的观点被对方接受为止。不要邀请无关紧要的人物出席会议。小提示 63：选择新会场时要听听别人的建议。像其他类型的大型会议一样，这类年会要求一流的会场、职业演说家的演说、效果绝佳的会场布置与视听设备以及周密的计划，还应提前指定在会上发言的人。研讨会上的发言如果你要在内部或外部研讨会发言，发言前应先向组织者询问其他发言人将讲些什么内容，这样就能保证你们的发言不致重复。学员对培训课程本身所做出的反馈对于检测这次培训是否有意义至关重要。成功地演讲演讲时你应运用积极的身体语言。与听众保持目光接触，通过向个别听众或全体听众提问来鼓