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牡丹园景区运营部管理基础手册.doc

来源：花匠小妙招时间：2025-05-11 00:30

内部资料注意保密运行部管理手册（第1版第1册）钟祥红丹农业开发 3月 15日制订目录相关景区活动策划管理制度要求…………………………………3 相关旅游市场促销管理制度要求…………………………………6相关售票工作管理制度要求………………………………………9相关景区导视管理制度 …………………………………………10 营销主管岗位说明书 ……………………………………………12 营销实施岗位说明书 ……………………………………………15 售票员岗位说明书 ………………………………………………18 附录1门票销售统计表 …………………………………………22 附录2促销品领取步骤 …………………………………………23 附录3景区活动审批步骤 ………………………………………24 附录4活动宣传计划申请表 ……………………………………25 运行部管理制度名称相关景区活动策划管理制度要求适用范围景区编号编制部门运行部页码 2/2 制度内容：第一条总则 1、经过景区活动策划，确保景区开园活动有序进行，并最终满足游客需求。 2、本制度适适用于景区开园活动运行部管理。第二条景区活动实施人员素质要求 1、熟悉景区经营范围和工作内容，含有对应旅游知识。 2、对游客需求有较强识别能力。 3、含有较强策划能力和丰富策划经验。第三条活动策划基础要求 1、亲密结合景区特点，不脱离景区专题。 2、专题鲜明，专题性强，区分于景区常规活动内容。 3、活动操作性强，相关部门易于实施。 4、易于游客参与，表现活动知识性、趣味性。 5、活动费用经济性。第四条工作程序 1、活动计划制订（1）运行部依据旅游市场情况、市场改变趋势及景区实际， 3月制订景区《开园活动计划书》 2、活动策划（1）活动策划应在正式开园活动前10天完成。（2）活动策划步骤：ａ. 广泛搜集市场信息，了解游客潜在需求，分析景区现有资源和类似活动资料，必需时可到相关景区进行实地考察；ｂ. 集思广益、广开思绪，提出活动初步设想；ｃ. 依据景区本身特点、旅游和旅游市场改变趋势，提出多个活动设想并进行选择；ｄ. 跟相关部门广泛沟通，听取意见，吸收以往经验，对选定初步方案进行可行性分析。（3）制订活动方案ａ. 运行部依据《活动计划》制订《活动方案》，其关键内容包含： ——活动介绍； ——活动名称、时间、地点； ——责任分工； b. 《活动方案》经景区总经理审批后，以文件形式将活动方案下发到各个部门，并由运行部经理指导各部门实施活动，各部门主动配合。 c.相关部门组织实施。（4）活动策划审查ａ. 活动结束后，由运行部经理对活动策划工作进行检验，提交活动总结并加以保留。ｂ. 检验工作标准以下： ——活动新奇性、有效性； ——专题知识性、趣味性； ——游客参与性； ——客流量改变趋势； ——不足及需改善之处。名称相关旅游市场促销管理制度要求适用范围运行部编号编制部门运行部页码 2/2 制度内容：第一章广告及对外宣传 1、开园活动计划制订依据景区确定《活动计划》，对景区开园活动所需宣传广告费用作出预算分析和时间安排，确定《景区对外宣传（广告）计划》，报部门总经理审核，审批。 2、广告（1）依据企业活动、项目标内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。（2）依据景区特点及竞争对手情况，确定广告预算决议，编制广告预算。（3）依据游乐项目特征、竞争对手情况、成本及媒体习惯选择媒体种类。（4）编制活动《对外宣传（广告）计划》及对应实施方案，广告《协议书》经同意后，帮助广告商在活动前5～10天完成广告制作。（5）广告完成后，报运行部经理审核，评审经过后对外公布。广告内容、宣传形式应和景区专题及活动内容相协调。（6）应立即分析广告活动是否达成预期效果，并经过对参观游客问询调查、游客人数改变等形式对广告效果进行分析和评价。 3、宣传（1）应重视和新闻媒体合作，围绕企业活动常常地撰写宣传稿件，交部门责任人审查后，送选定媒体进行宣传报道。（2）依据《企业对外宣传计划》，联络印刷企业活动所需宣传品。（3）宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门责任人同意。第二章公关活动 1、运行部帮助景区各部门筹备景区活动新闻公布会，邀请新闻记者、旅行社责任人到会，为其提供景区宣传资料。 2、主动参与企业开展其它公关活动和公益活动，加强和社会各界联络，扩大景区影响，