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广东“20支”：从“新”开始用“芯”传播

来源：花匠小妙招时间：2025-03-11 10:18

2018年以来，广东烟草商业系统着力打造具有新零售特点的“20支”流通品牌，以“真连锁、强赋能，模式活、生态好”为原则，加快网络布局，形成了“以形象店为标杆、以加盟店为核心、以合作店为重心、以功能店为储备”的“20支”网络建设模式。

中国改革看广东。40多年前，得改革开放风气之先，广东冲在发展前沿。

扎根岭南热土，广东烟草商业系统早已把创新精神融入企业发展之中。眼下，他们倾心打造的流通品牌——“20支”影响越来越大。

不到两年时间，高标准建成“20支”直营门店169家，实现20个地级市全覆盖，覆盖80%以上县区。

与此同时，建成“20支”加盟店341家、合作店52家、功能店2668家，灵活多样的加盟合作方式，让“20支”在广东遍地开花。

“‘20支’不仅是门店品牌，还是卷烟流通品牌。‘20支’网络建设更是全省系统网建的基础性工程、创新性工程和引领性工程。”在广东省烟草专卖局（公司）看来，于2018年启动“20支”品牌建设，标志着全省系统现代终端建设进入2.0时代。

升级的背后，是对市场、对商业逻辑变化的充分感知。近年来，实体零售业线上线下融合已是大势所趋，一些连锁零售企业也在加速扩张。地处改革开放前沿，广东省局（公司）立足“行业特色、时代特征、广东特质”，打造“20支”流通品牌，着力提高渠道掌控力。

高起点规划，高标准建设，规范化运作。广东省局（公司）成立了专门的运营团队——广东二十支商业连锁有限公司（以下简称二十支公司），负责“20支”品牌运营管理。同时，拿出“先行先试”这一利器，打造若干具有新零售特点的形象店、概念店，稳扎稳打、务求实效，做强直营门店连锁模式。

位于广州市天河区林和东路的“20支”直营门店，就是首批形象店之一。在店员们看来，改造后的门店新意十足——

新标识。“20支”品牌标识以马尔斯绿打底，嵌在以米黄、原木色等暖色为基调的外墙上，极具质感和视觉冲击力，深度契合“二十支，真品质”的品牌定位。

新场景。打破传统烟店布局，按功能划分出卷烟、酒、茶叶等陈列区；开辟专属会员体验区，为消费者提供文娱互动、商务洽谈的场地。

新技术。采用人脸识别、云货架、刷脸支付、电子价签等技术，方便用户购物；上线统一的零售终端系统，为门店进销存管理、会员管理等提供统一的信息入口和操作平台，更好辅助经营管理。

统一形象标准、统一门店管控、统一设施配置、统一服务标准……二十支公司及时将探索成果固化成标准，推广至全省所有直营门店。“今后我们还将统一非烟类商品引入标准、统一配送方式，最终形成‘六个统一’。”二十支公司经理杨春晓说。

改造后的直营门店，刷新了人们对“20支”品牌的认识，也引起了零售客户的广泛关注。对此，广东省局（公司）以“真连锁、强赋能，模式活、生态好”为原则，结合省内除深圳以外的20地市不同区域特点，提出加盟店、合作店、功能店等合作方式，加快“20支”网络布局。

在加盟方式上，广东省局（公司）提出了两种方案：委托加盟和特许加盟。加盟门店均由加盟方参照形象店标准出资建设，并使用“20支”聚合支付。区别在于，一个直接委托给二十支公司专人管理，一个由加盟方自行负责门店运营，但须遵守统一的运营管理要求，确保做到“真连锁、强联合”。

“合作店主要有冠名合作和品牌合作两种方式；功能店则是使用我们开发的‘易灵通’店铺管理系统，对卷烟商品实行全扫码销售的零售终端。”广东省局（公司）网建组负责人黄敏毅说，在广东，“以形象店为标杆、以加盟店为核心、以合作店为重心、以功能店为储备”的20支网建模式初步建立。“20支”犹如破土而出的幼苗，生机勃勃。

苗虽好也需精养护。云计算、移动互联加速普及的时代，数据堪称未来新经济的土壤。广东省局（公司）还自主建设线上平台，不仅增强了用户黏性，更为收集相关数据、开展后续分析应用打下基础。

譬如，针对零售客户和卷烟工业企业，上线“20频道”，内容涵盖行业动态、经营指导、卖家案例、金融资讯、商家服务等特色内容。目前拥有粉丝33161人，增长率持续上升。

譬如，自主搭建统一的聚合支付平台，实时掌握连锁门店销售流水，确保订单流与资金流的紧密结合，提高对门店的管控能力以及综合服务能力，也提升了数据收集质量。

……

如此一来，“20支”品牌终端建设不仅仅是开店，其平台意义更加凸显。“我们的目标，就是打造一个多价值流、多维度、多层次的运营平台综合体，以门店为入口，把消费者和工业企业聚起来，把资源运营起来。”广东省局（公司）销售处处长林莹说，他们将继续完善“20支”网建人才培养、制度保障，力争通过五年努力，使“20支”终端数量达到全省零售客户总数的20%左右。

品牌数据

目前，广东共建成“20支”形象店169家、加盟店341家、合作店52家、功能店2668家，“20支”网络零售终端数量合计3230家。