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思念的味道

来源：花匠小妙招时间：2025-02-12 11:44

我们提供数十个城市的订单实拍展示，让您真是感知订单的制作效果。照片由各地连锁店配送前拍取，只求真实，未做修饰，图片在光线，角度，背景等方面的瑕疵在所难免。我们花艺师深知没有最好，只有更好，一直致力于用心制作更具气质的礼品。

我们一直致力于持续提升服务水平，追求零客诉，我们为客户提供完善的售后服务。如果出现误单、花材不符、贺卡有误或者其他任何您不满意的情况，欢迎您第一时间与我们联系，我们将尽快为您做出回复和处理。

客户投诉事件 处理方法 客户按时支付成功，我们没有做任何处理。

100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。

误单

因我方失误，造成鲜花配送日期提前或延后

单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
或者在客户指定时间，再配送一次与原订单一致的鲜花。

花材
不符

没有和客户沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符

给收花人补送原订单的鲜花，
或者将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额。

主花材数量不符

向收花人真诚道歉，并补送道歉花束。

花材不新鲜

A、配送的鲜花不新鲜，收花人拒收。
处理方式：重新配送新鲜的鲜花，并向客户真诚道歉。

B、收花人已收下花束，后客户投诉鲜花不新鲜。
处理方法：
如果经核实花材是新鲜的，是部分花材需要时间才能开放等类似原因，我们将认真向客户解释清楚。
如果经核实确属花材不新鲜，重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花，并向客户真诚道歉。

贺卡

没有送贺卡

按照原订单要求补送贺卡，并真诚道歉。

留言内容有误

按照原订单补送贺卡，如内容导致歧义，同时补送道歉花束。

其他

任何您不满的地方

均可向鲜花网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。