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美甲服务流程.doc

来源：花匠小妙招时间：2025-01-18 01:25

美甲服务流程.doc

?在客户进门之前，美甲店必须要保证店面卫生，环境，包括音乐准备完毕，店内力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定整洁，要有美甲店的个性，墙面颜色应与店内装饰协调?人员必须以饱满的精神开始一天的工作，美甲师统一换好工服后，在指定区域内活动，员工之间不闲谈，不打闹，不大声喧哗，准备好工具，迎接客人的到来美甲服务流程一???礼貌热情???迎接顾客?1、顾客距前门三米之内，前台（站门人员）应相视而笑，向前迎出???“XX小姐?您好！欢迎光临XX美甲店！请问有什么可以帮助您？”?2、如遇到第一次来的客户，可以引导到座位上，手势指引客人???“这边请，我帮你详细的介绍一下！”?3、如遇老客户?????“您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？”???“你今天想做什么项目呀？想让谁帮你做呀”?4、如遇到客户手中拿的东西，应主动为客人分担??????????“你好，我帮你提袋子吧，你请这边走！”??美甲服务流程二????引导入座???贴心服务?1、在客户前面领路，引领到指定座位，储存衣物。?“您好！我帮您把衣服放在…?…吧”?2、询问客人是否有指定的美甲师?新客人:“请您稍等，我帮您找一位专业的美甲师来，他做的技术特别好，还很仔细，让他给您推荐一个适合您的项目吧。”?老客人：你今天做什么呀？想让哪位技师为您服务呀？?3、为客户贴心服务?“您今天喝点什么？我们店里有免费的茶，咖啡…?…”?“天挺热的，您来点冰xx，消消暑吧”?“您要不要看看杂志，我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》…?…”????美甲服务流程三???自我介绍???赞美客户?1、美甲师先进行自我介绍，面带微笑，语气平稳缓和?2、您好!我是今天为您服务的技师，您叫我xx就可以了，很高兴为你服务！?3、与客户建立初步沟通，与客户迅速建立良好关系。?“您之前来过我们店吧，我对您的印象特别深，怎么样，上次服务的您还满意吧！”?“您是第一次，来我们店面吧，你放心，我们的技术与产品都很有保证，你就放心吧。”?4、注意，要看着对方的眼睛，并且，一定要把自己最自信，最甜美的微笑展现出来。说话时，控制语速，轻柔，不要给客户造成压力。??????美甲服务流程四???专业沟通???渗透销售?1、在通过与顾客的沟通过程当中，建立初步关系，同时突出会员制度，为销售埋下伏笔。?“您好，让我看一下您的双手？”了解顾客现在的手部情况进行分析?“你上次做完多长时间了？”?“您平时喜欢做什么颜色呀？”（了解顾客基本信息，不要忙于销售）?“请问您是我们家的会员么？”??“不是会员啊，那你先看想做什么项目，一会我帮您详细讲解一下。”???2、当顾客拿不定主意的时候，充分了解客户需求，通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要，然后你有这个服务。推荐的时候自信，诚恳，不能让客户感觉在推销，你要站在他的角度，为他分析。?“我根据您的皮肤的现况，为您推荐xx项目，这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力，如果您是我们的会员的话，你还可以享受x优惠”?“给您推荐水魔儿产品吧，这是最新的技术产品，颜色漂亮，保持时间长，不用担心隔几天指甲就花了，最重要是她含有健甲蛋白，能让你的指甲越长越结实，是一款替代指甲油的最新产品，现在市场上都做这个。现在成为我们的会员，还可以享受x折扣，超值的！”?3、潮流导向，顾客自身需求，季节气候变化引导顾客消费?“您看，今年流行xxx颜色，金属质感的，我建议你选择xxx”?“如果您觉得最近皮肤较干，我建议您做xx品牌的xx产品，它里面含有xx成分，锁水保湿的效果特别好，您用过以后就知道它的效果有多好了。”?“夏天到了，今年就很流行糖果色，如果，喜欢粉色系，我帮你推荐xxx，会更适合您整体的感觉。”???美甲服务流程五???专业服务??赢在细节?1、在服务开始时，注意自身仪表，工具是否准备（消毒）干净，齐全。?2、?服务过程当中，每一步骤的专业知识点与产品的特点，要讲出来，建立顾客?对你的信任。如：?“你平时修指甲的时候，应该使用200号的砂条，这样才不会对您的指甲造成伤害”????3、与客户交流最新服装资讯，新闻八卦等，找到共同话题，让客户放松，建立良好沟通关系。?4、在服务过程中，寻找销售点，在销售开始之前，要注意顾客的情绪，不要强行推销。并且，销售时要对产品有自信，能充分的说明顾客为什么需要，这款产品。??美甲服务流程六???服务完毕???休息结单?1、结束客人服务时，认真听取客人意见?“您好，今天你的指甲已经做好了，您看一下，还满意么？”?“您好，您休息一下，看看在喝点什么？你喜欢今天为您选的颜色么？”?2、当得到顾客肯定的答案后，进行结账，同时，进行最后的