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12【职场攻略】三明治效应——教你高情商的批评方式声音免费在线播放

来源：花匠小妙招时间：2025-01-15 12:49

在正式开始今天的课程前，想先请你想象一下这样一个场景：你刚向你的老板汇报完工作，等待着老板给你反馈。在那段很短的时间里，你可能会紧张得手心直冒汗，生怕自己哪里没有做好。更让人光是想想就感到恐怖的是，老板可能转过身就直接劈头盖脸地朝你一顿批评与责骂。站在一旁的你，孤立无援，你能做的可能只是在心里默默祈祷，希望老板下一秒转过身的时候，脸上是面带微笑的，而不是一脸严肃的。

但是，那些老板、或是领导们可能也会有自己的苦恼啊。他们知道，有时候，自己是不得不把话说得重一点、严厉一点，因为只有这么去做，才可以让员工认识到事情的严重性，帮助他们重视起来，从而去把工作做得更好。当然，他们也不想看到，因为自己的一些话，就伤害到了员工的自尊，甚至是让部分“玻璃心”的员工动不动就伤心落泪。

其实，不仅仅是在职场上，当你试图向自己的朋友，或者是伴侣提出一些意见，或者是忠言逆耳时，究竟应该怎么做，才能既让对方意识到问题所在，又不至于伤害到Ta呢？究竟什么才是高情商的批评方式呢？

今天，我们就想和你介绍一个心理学效应--「三明治效应」，来帮助你应对批评他人时可能会遇到的尴尬场景，从而让对方既可以接受你的建议，又不至于伤害到你们之间的感情。「三明治效应」，听这个名字你就会发现，这是一个比喻的说法。我们都知道，三明治一共有三层。第一层和第三层是面包，而中间的那层是肉与蔬菜，也是一个三明治最核心的部分。

心理学家认为，我们在向他人提出一些意见或建议时，尤其是当我们面对一些对批评和指责比较敏感的人时，我们不妨将自己的语言包裹成一个“三明治”，这样会比直接提出批评，来得更加行之有效。那么自然的，在这样一个“三明治”中，那些听起来可能比较“刺耳”的建议是需要放在中间去说的，而充当第一和第三层面包的是一些让人感到放松、令人容易接受的、甚至是一些积极的、鼓励的话语。

我们举个例子。比如说，你的同事小王刚完成了一项工作，你觉得他完成的工作有一些问题，需要向他提出一些改进的意见。但你也知道，小王是一个比较敏感的人。如果一味地指出他的不足，可能会让他失去自信，反而更加束手束脚，无法进步。这个时候，根据「三明治效应」，你可以怎么操作呢？

你可以找到小王，先肯定肯定他工作中做的好的部分，比如，你可以对他说，“嗯，你这个方案，整体框架思路还是不错的”，然后再指出他做的不够好的部分。你在给出建议的时候，也需要尽量做到简单明了、具体可操作。比如，你可以说，“我认为这个方案开头和结尾的部分，还需要再调整一下。调整的时候，你可以参考一下之前小李写过的那份方案。”类似这样的表述。当然最后，你也别忘了说一些积极的、鼓励的话。一句短短的“加油”或者是“我看好你”就已经足够了。话语虽短，却往往可以让接受你建议的人，更有干劲地投入到接下来的工作中。

那么，从心理学上来讲，这一切究竟是怎么发生的呢？为什么我们将意见夹在前后两次看似无关紧要的赞美之中，就可以更容易让对方接受批评呢？

在这里想强调的一点是，并不是说，我们给予了对方赞美，就是自己高情商的表现了。真正起到作用的，其实是积极的话语所带来的对方情绪上的改变。这样的改变使我们的建议不再是可怕的批评，而是一种指导与帮助。可以说，三明治的每一层都各司其职。

第一次的赞美其实是为了卸下人们心中的防御机制。当一名员工准备接受老板的建议时，他其实早就无意识地陷入了一种紧张的状态中。这样的紧张感，会使一个人本能地产生一些过激的反应。这个时候，如果有一些真诚的赞美，那么这不仅有助于消除他的紧张感，甚至可以让他产生一些积极的情绪，从而让他可以将自己的注意力更加集中在接下来的对话中。美国心理学家弗雷德里克森强调过，一些积极的情绪确实有助于人们调整自己的注意力，使自己更加专注。而一旦人们调整好了情绪状态，我们在第二层提出的核心的信息，就更容易转化为对员工有效的信息输入。

要知道，一个人在受到了严厉的批评，陷入了深深的自我怀疑之后，是很难再集中精力去思考自己应该怎么去改进的。那么自然而然地，在老板的批评声中，所有的建议和意见也会变成耳旁风，毫无作用。所以说，第三层的赞美也至关重要，它可以进一步地调整一个人的情绪状态，让他可以用更加饱满的姿态去投入到接下来的工作中。

当然，「三明治效应」带给我们的启发，不仅仅是在工作中如何高情商地给对方提出意见，它还可以给我们带来更多的思考，在这里，主要想和你分享以下3点。

首先，在日常生活或者工作中，三明治效应这样人际沟通的小技巧，对一些心直口快的朋友来说，不免显得有些复杂。但事实上，我们的身边其实存在着不少“高敏感”的人。他们对自己身边的细节格外关注，尤其是与人交往时，会比一般人对情绪、行为与语言有着更为敏锐的觉察。这也就意味着，他们更容易受到其他人的影响，陷入到一些负面的情绪当中。所以说，在和他们接触的过程中，我们不妨适当地照顾一下他们的感受与情绪，这样既达到了你的目的，又不至于伤害到他们。

其次，我们在运用三明治效应的过程中，其实也是在锻炼我们自身的“非整合能力”。可以说是一种自我的提升。所谓的“非整合能力”，其实就是指，当你面对一些与自己原有的价值观、认知或者情感矛盾的新情况时，你不会感到紧张与不适，也不需要去刻意地调整自己的状况。相反地，你能很好地接受矛盾的状况，表现出一种更为成熟的为人处事的能力。

仔细回想运用三明治效应的过程，你可能就会发现，你在表扬、批评、再表扬他人的过程，其实也是在不断地从各种方面接受他人的过程。你的同事或者你的朋友，并不是只有缺点暴露在你的面前。你既能够看到他们的优点，进行真诚地赞美，又能够看到他们的缺点，并且提出改进的意见。久而久之，你渐渐地会发现，自己对待他人的态度不再是绝对的。你能够更加从容地，宽容地面对任何一个人。

最后，还想和你提一点的是，我们通常会倾向于用“力量”，来让别人听从自己或者尊敬自己。所以，我们会用批评的口吻来向同事提出意见，用强硬的语气来和朋友据理力争。这些都体现出了你个人坚定的立场，或者是更强大的能力。这些确实是对于你“力量”的一种展示。

然而，不少沟通专家也告诉我们，有时候光有“力量”是不够的。“力量”会直接导致臣服，也很有可能带来心理距离的疏远，甚至是厌恶。因此，我们还需要借助于“温暖”来帮助你疏导你的“力量”。三明治效应中的赞美，会让你的沟通对象感受到来自你的关心，有一种被关爱的感觉。同时，因为这些关心与赞美，你们便是一个阵营里，为了同一个目标奋斗的盟友。不会有过度的施压带来的“敌意感”。在“力量”和“温暖”两股力量共同的作用下，你才能够产生更为强大的影响力，甚至让他人对你，对你们所在的集体都产生强烈的归属感。

好了，今天关于三明治效应的话题就聊这么多。如果你还有其他想法，欢迎在下方评论区和我们互动讨论，我们下期课程再见，拜拜。