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夏天快递生鲜被收取“生鲜保鲜服务”，该不该出？

来源：花匠小妙招时间：2025-01-14 12:53

长沙晚报7月24日讯（全媒体记者孙占锋实习生王如芸）网上购买的水蜜桃鲜嫩多汁、鱼虾活蹦乱跳，大夏天的快递回来如何保鲜？日前，多家物流快递公司应季推出“生鲜保鲜服务”，但大家对于2元～5元的保鲜费颇有争议。连日来，长沙晚报全媒体记者进行了调查。

快递公司：“保鲜服务”很应景，但各有标准

炎炎夏日持续高温，生鲜快递运输面临着挑战，保鲜服务的推出也很应景。“购买这个保鲜服务，后续的每一个环节都会给您优先处理。”长沙顺丰快递某服务点工作人员表示，所谓保鲜服务，并不是单纯地使用冰袋包装，而是指专属标识、优先中转、优先派送和售后等服务。

记者在“顺丰速运”小程序中看到，其“保鲜服务”的收费标准按邮寄距离确定，快递范围在800公里以内的收费3元，超出的收费5元。

“我们店不寄生鲜，因为不敢保证坏不了，运输成本也大。”在长沙中通快递某服务点，工作人员表示。但其他部分门店有“优速通”服务，可以享受优先中转、减少中转环节，而且优先配送，相当于为生鲜提供了“加急服务”，每单收费2元。

另外，菜鸟速递日前则表示，其提供的生鲜平价寄不收取任何保鲜费用，但此服务只针对部分生鲜产区，而且临时服务点延伸在村镇，方便果农发货。

消费者：保鲜很必要，但“保鲜费”有争议

快递公司收取保鲜服务费是否合理？消费者的反应也是见仁见智。

“感觉只有花了这几块钱保鲜费，快递生鲜才放心。”7月23日，在开福区洪山街道快递点，打算给朋友快递樱桃的张女士说。她果断选择了快递公司提供的“生鲜保鲜服务”。

部分消费者表示，如果能够真正保证生鲜货物在运输途中的品质，多花一点钱是值得的。“我经常在网上购买生鲜食品，之前有好几次收到的都不新鲜了，要是能通过这个保鲜服务改善情况，交点钱我能接受。”消费者吴女士这样说。

不过，面对快递收取保鲜费，也有消费者提出异议。“快递公司本就应该确保货物的完好送达，现在却以保鲜的名义额外收费，不是变相涨价吗？”消费者刘先生就认为，快递公司自己的责任，为什么要让消费者来买单？

不妨把服务选择权交给消费者

某在线投诉平台上，关于保鲜服务费的信息有数百条，大部分是质疑快递公司是否提供了相应的服务。有网友反映，快递公司收了保鲜服务费却未履行保鲜义务，造成生鲜商品腐烂变质。还有网友质疑，所谓的“优先中转、优先派送”空有其名，感觉这个钱花得不明不白。

根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，而且消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

“收费前一定要明确告知，我自己选择购不购买。”消费者王女士说，选择购买可以保障自己的消费体验，也可以不花这些钱，但要承担“生鲜不新鲜”的风险。

业内人士表示，生鲜物流投入成本普遍较高，从前端的包装，到中端的冷链运输，再到后端的配送网络、送货上门，都是真金白银的“硬”投入。既然保鲜服务有成本，也有市场需求，那么还是让消费者自己来选择好了。

来源：长沙晚报

（一审：谢振华二审：蒋俊三审：鲁红）