产妇“坐月子”遭遇虚假宣传，法院判了：退一赔三

产妇与健康管理公司签订健康管理服务协议时，明确约定健康管理公司将配备专业医师巡诊，可产妇实际入住后却未享受到承诺的服务，此时能否要求赔偿？近日，渝北区人民法院审结了一起服务合同纠纷，健康管理公司宣传与实际情况不服，构成虚假宣传，判决健康管理公司退一赔三。

2018年9月9日，准妈妈毛某为了产后能够得到专业照顾，决定在某健康管理公司经营的月子会所“坐月子”，遂与该健康管理公司签订服务协议，约定服务时间为28天，总金额2.6万元，还约定公司应“配备专业医师巡诊（节假日除外）”。此外，会所的墙上贴有宣传照片，显示的专家团队为重庆各大知名医院的医生5名及护士1名，并详细介绍了各位医生的执业经历及擅长治疗项目。三个月后，毛某产后入住月子会所并付清服务费，入住4天里，既无专业催乳师对其催乳，又无专业医师巡诊，毛某便与店长沟通，但店长告知其儿科医生一周查一次房，毛某遂要求解除合同并搬离了该会所。

法院审理后认为，双方对解除合同达成一致，法院予以认可。健康管理公司在会所对专家团队进行宣传，该宣传内容详尽，且并未标注为“线上答疑专家”，足以使一般大众认为医生会在现场提供服务。另外，关于“配备专业医师巡诊（节假日除外）”的理解问题，原告认为是工作日每天一次，被告则称是按照每周一到两次进行巡诊。针对此问题，一方面，毛某签订服务协议的初衷乃在其产后初期由月子会所对其母子提供28天的专业护理，其甘愿支付了不低的费用，按照普通消费者的理解，在较短护理期限内支付价格不菲的费用，应享受更为精致的服务，而协议中“节假日除外”的表述易让人推定为节假日外的每个工作日都有专家医生巡诊；另一方面，案涉服务协议实则为健康管理公司提供的格式合同，根据法律规定，应作出不利于提供格式条款一方的解释，故应认定为工作日每天一次巡诊。前述宣传内容和协议内容结合在一起，足以使毛某误解在其入住会所期间，宣传墙上的专门医师会在除节假日之外的每天对其进行巡诊，但事实是，在其入住期间未享受到该服务，而健康管理公司亦不能举证证明宣传墙上的专家确实能到场巡诊。健康管理公司的宣传与实际情况不符，构成虚假宣传，属于欺诈行为，因此，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，判决健康管理公司退还毛某服务费并支付三倍的赔偿金。

一审判决作出后，健康管理公司提起了上诉，二审法院予以维持。

法官提醒

“坐月子”是中华养生文化中的重要环节，系孕妇在产后身心得以综合调养及恢复的关键时期。如今，越来越多的准妈妈为了让自己产后身体得到较好的恢复，同时也避免照顾新生儿的手足无措，选择在产前预约月子会所，希望能够享受到专业的产后健康管理服务。月子会所作为很多孕妇生产后的第一个休憩之所，婴儿人生旅途中的第一个驿站，同时，也是高消费背后的健康管理服务提供方，在收取相应的健康管理服务费后，应当本着诚实信用原则，以产妇和婴儿的健康为出发点，为他们提供约定的专业服务，确保宣传效果与服务效果的统一，真正为产妇和婴儿的健康“保驾护航”。

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