工行廊坊大城支行多举措加强消费者权益保护工作

为做好消费投诉相关工作,维护金融消费者合法权益,工行廊坊大城支行不断完善消保机制建设,为消保工作的开展和管理水平的提高提供基础保障。

该行持续完善消费者权益保护工作机制,落实消费者权益保护工作相关部门和人员的工作职责,完善消费者权益保护工作流程,践行保护金融消费者合法权益的责任,维护公平、公正的市场环境,在金融消费者权益保护工作中坚持以人为本、服务至上,依法维护金融消费者的合法权益。

该行持续通过网点现场宣传、微信朋友圈宣传、外拓发放宣传手册等多样形式为金融消费者普及消费知识,持续扩大宣传覆盖面。同时,强化外拓宣传效能,深化业务营销及金融知识普及宣传相结合,开展特定人群开展特色化宣传,提高客户对该行的认可度。

为提高该行网点人员的应对不同客户情绪的能力,该行不定期开展服务专题培训,除了讲解服务准则和服务流程外,还向各岗位员工传授实践经验和技巧,分享和分析典型服务投诉案例,组织全员学习《投诉高发业务简明处理手册》,促进我行员工更好地解决客户问题。不断加强员工服务意识及问题处理能力。(通讯员 刘奕含)

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