消费者的权利有哪些，怎样保护消费者权益？

　　消费者，是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。在商场、饭店或是超市，我们每个人都会以消费者的身份出现，随着互联网的普及，在网络上消费也成为一种常见的消费方式，我们也充当了网络消费者的角色。

　　网友咨询：

　　消费者的权利有哪些，怎样保护消费者权益？

　　律师解答：

　　消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。其核心是消费者的权利。消费者权益内容包括了九方面的权利，主要就有：1、 安全保障权。2、 知悉真情权。3、 自主选择权。4、 公平交易权。5、依法求偿权。6、获取知识权。7、依法结社权。8、维护尊严权。9、监督批评权。

　　在发生争议时，可根据《消费者权益保护法》第34条明确规定，可以通过五种途径解决：

　　1、与经营者协商和解；

　　2、请求消费者协会调解；

　　3、向有关行政部门申诉；

　　4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5、向人民法院提起诉讼。

　　律师补充：

　　消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。

　　因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的。侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。

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