游客花三千元订房，入住时被要求加钱，吃相难看令人心寒

极目新闻评论员 吴双建

针对网友发视频反映在“林海雪原景区预订了三千元的酒店住宿时被要求加钱”一事，12月28日，该景区管委会通过微信公众号“林海发布”通报称，经调查，网民反映情况属实，已对涉事经营主体依法予以停业整顿。（据12月28日澎湃新闻报道）

涉事酒店监控视频画面

此前有网友发布视频称，其一行人在黑龙江雪乡附近一家酒店预订于12月21日至22日入住7间客房，并支付了三千多元房费，由于车辆在穿越雪谷时陷在雪地里，手机没信号，未能及时联系酒店，也未能及时到酒店办理入住。之后，其一行人于22日7时左右到达酒店想办理入住时，被告知因没有按时办理手续而不能入住，且无法退还房费，入住需要另外交钱。游客称“早上7点住到12点都不行”，酒店称“昨天时间已过……”

当天没有办理入住，第二天上午入住算不算违约？严格来说，消费者的要求完全没有问题。毕竟，消费者购买的是从第一天的下午到第二天中午的客房服务。消费者花了钱，不管何时入住，保证中午12点之间退房就成，酒店方面不会有什么额外的损失。对此，一些人就不要强行洗白了。

再说，折腾了一个晚上的游客，只要求开一间房，给自己的妻子和孩子休息一下，冰天雪地里，稍有同情心，都会赶紧安排入住，岂会开口额外要钱？说到底，酒店方面就是利令智昏，想趁机多赚一笔。如此吃相难看，被停业整顿不冤。

当地通报

目前，正是东北旅游的旺季，因为冰雪的魔力和魅力，让“南方小土豆”持续涌入，既让当地经济得到增长，也让相关产业得到实惠。特别是餐饮住宿和交通，受惠的人就更多了。应该说，这是令人欣喜的局面。

诚然，冰雪经济的发展，有一定的季节性，不少酒店全年都指望在这一季得到大丰收。在此期间，由于供需关系的原因，一些酒店通过涨价来实现利益最大化，对此消费者也有一定的预期。

但是，归根结底，商家还是应该按合同办事。如果吃相难看，只会自砸招牌，自砸饭碗，破坏来之不易的大好机会！一个负面案例，甚至有可能成为地域的黑标签，影响当地旅游形象。

合法合规经营是商家的必修课，如果只盯着利益，不尊重消费者的权益，再好的景色都会让人退避三舍。美丽的风景背后，最重要的其实还是人，什么都比不过人情的温暖。特别是天寒地冻的地方，服务更应该“暖心”。一些地方成为网红城市，就是细节到位，让人舒适，心有暖阳。

“林海雪原”四个字，在中国人心中有着特别的含义。不管是有关部门还是商户，都应该给其增光添彩，让其熠熠生辉。所以，当地监管部门有必要加大宣传，及时通报负面案例，彰显零容忍的决心。

（来源：极目新闻）

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