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西安市民4.2万元买品牌家具送到家却是包装破损“三无”产品

来源：花匠小妙招时间：2024-12-29 16:28

花近4.2万元购买的品牌家具，送货到家包装纸箱破损、无任何标牌标识。华商报记者采访期间，经商场协调，商家退款并带走送到家的家具。

花4.2万元买品牌家具送到家包装破损产品“三无”

去年12月，西安市民刘女士在泾河新城原点国际家居博览中心看家具，“孩子今年九月要上学了，我们新房准备孩子上学住，所以家具要提前买好。”刘女士说，去年12月2日，她在原点国际家居博览中心2楼A区2楼6号馆一家名为“VVcasa”的店里，看了两个床、一个沙发、一个餐桌和6把椅子，花费近4.2万元。“我看的其中一个绿色的床，店员说床是全皮包裹，靠背里面是羽绒。当时说得特别好，说他们是高档美国品牌，质量有保证，我冲着品牌就下单了。”

购买当天，刘女士通过手机向店家支付了33880元，后期支付8000元。今年3月20日，商家联系她，说家具已经做好，双方约定4月12日配送。货送到新房，刘女士都傻眼了，“所有包装都是破烂的，纸箱上没有产品名称、厂名、说明书等。”还有个纸箱包装上印着“皓匠整体家居”，刘女士现场拆开，里面是一个床头，她发现和当时销售人员所说的头层牛皮加羽绒相差甚远。

随即，刘女士联络了店方销售人员。4月12日下午，店铺经理来到刘女士家，“他说产品虽然没有标识，但一定是vvcase的产品，这分明是三无产品，我让他拿出是正品的证据，他还说让我不要管品牌，只要跟当初看的东西一样就行了。后来他们要将货物拉走，说给我换包装，我没有同意。”刘女士认为，这些东西是给孩子用的，质量必须有保证；而且自己认准了品牌才购买，送来的却是“三无”家具，品质跟宣传的也不一样，不能接受。经过商谈，刘女士本打算妥协，只将填充丝棉的床退货，但店方称必须要将其他几样家具都拆开查看后，再说床退货的事，刘女士当场要求全部退货。

记者采访时经商场协调商家全额退款

4月14日，华商报记者看到，送来的家具都堆放在刘女士家里。一个床的包装拆开了，其他几样未拆开。包装箱多处有撕破痕迹，大多未见品牌名称，其中一个纸箱上写着写着“皓匠整体家居”，其余写着“高级餐椅”、“广东·顺德”等字样。打开的床头填充物，无纺布里装满了白色丝棉，还有个别羽毛。

刘女士的家具销售订货合同单显示，她购买了沙发、餐桌、餐椅6把、2张床，合同有VVCASA西安原点专卖店印章。在刘女士提供的4月12日下午店方工作人员到家里查看时的录音中，一女性说，目前已经打开的绿床，里面填充物确实不是羽绒，餐桌、沙发等无法打上标识，包装“三无”是因为“白包”。一男性解释：“因为产品分为出口外销和内销，我们有要求，就是不会在包装上做印刷。”货物破损是因为放在库房有积压，要定期拆开检查，发现里面货物有问题，工作人员要更换，可能会出现包装破损的问题，“产品上和包装上都没有VVcasa的标识，但我们保证里面的产品是没有问题的。”

4月14日，记者来到原点国际家居博览中心，2层“VVcasa”的门头已换成“诗歌”。刘女士在该店找到之前一直为她处理退货事宜的工作人员，询问进展，听到有媒体介入，上午11时许，商家在商场协调下将41880元全额退款给刘女士。

关于包装上为何没有品牌名称和产品信息？店内工作人员说，问题已经解决了，“我是新来的，我不知道，负责人不在。”工作人员称。

下午1时许，工作人员跟随刘女士一起，将家具从其家里运走。

华商报记者佘欣/文张杰/图