郑州“五星级”车长贴心服务 被封“最美女车长”

郑州公交一公司三车队60路车长曹瑞娟

　　映象网讯（记者 王涛 文/图）从郑州市中原区赵坡新村到郑州东站，单程22公里，共34站，她都坚持口头报站；20年车长生涯，累计运营40.1万公里，客运量达到183.2万人次，行车保持无违章、无事故；自2008年公交公司开展星级服务评比以来，她每个月都保持着五星级车长的最高标准......光是乘客对她的留言，就写了满满9本，每一页都是对她工作的赞美。

　　她，就是郑州公交一公司三车队60路车长曹瑞娟，被广大乘客称为“最美女车长”。

　　进了车厢感觉像家一样温馨

　　4月1日早上8点，记者踏上了曹瑞娟开的60路公交车。

　　一进车厢，就看到车顶上挂着粉色的百合花、绿色的树叶、红色的灯笼，心里甚是感觉温馨了许多。而且，车内也一尘不染，座位上没有一点污渍。

　　“每天不管多晚下班，我都会亲自把车厢窗户、座椅、地板认真的打扫两遍。”曹瑞娟说，虽然单位有保洁员，但是我还是习惯亲自打扫。

　　“有了干净的车厢卫生、有了漂亮的车厢环境，可以让乘客的心情好一点。”曹瑞娟表示。

　　亲自报站，并告诉乘客换乘车辆

　　8点18分，车辆正式启程开往郑州东站，在到达第一站后，曹瑞娟用“您好，欢迎乘坐！”等热情的话语，迎接每一位乘客。

　　“我经常坐这辆车，车长很热情，车厢装饰得还可漂亮，不管谁向她问路，她总是不厌其烦，坐上这辆车真是一种享受。”车上的乘客张大妈说。

　　“前方将要到达中原路伏牛路站，换乘102、B13路的乘客请准备，下车时请注意携带个人随身物品，慢些下车。”担心乘客因为环境嘈杂没有听清报站，每到一站，在语音系统自动报站后，曹瑞娟都会用话筒再次报站，并把换乘车辆告诉乘客，一直到终点站。

　　据了解，为让乘客更方便转乘、换乘，在曹瑞娟刚调到60路的一个月内，她每天下班后骑着自行车沿着60路的走向，用笔记下每个站点的换乘线路及周围车站、商场、公司、菜市场、宾馆等等，用了不到1个月的时间熟练记着了这些地名、公司名称。

　　自费安装饮水机，让乘客免费喝水

　　2012年7月份，为了给乘客提供免费饮用水，曹瑞娟自掏腰包在公交车上放置饮水机，受到了大家的热捧，有市民称在公交车上享受到了动车的待遇。

　　“因为我们60路公交线路很长，中途要经过30多个车站，而且，去年夏天天气比较热，经常能看见乘客在车里一边擦汗一边喝水，我就想在车厢里放一台饮水机，这样乘客在路上就能有水喝了。”曹瑞娟向记者介绍了当时安装饮水机的初衷。

　　除了购买饮水机，曹瑞娟还特意到批发市场买了一百多元的一次性纸杯。饮水机刚放上的时候，两天需要一桶水，后来随着天气越来越热，一天就要一桶水。

　　“现在还是春天，天气还不是太热，等过完五一劳动节，我们考虑再把饮水机放到车上。”曹瑞娟说。

　　很多乘客称她为“郑州最美女车长”

　　中午11点左右，曹瑞娟的车辆顺利返回赵坡新村，记者在车上看到了一个留言本，每一页都写满了乘客对她工作的赞美。

　　“车长服务态度很好，没想到坐公交还有回家的感觉。”3月17日，一名连云港的乘客留言说。

　　“乘公交第一次有这么美好的感受，谢谢美女车长温馨的服务，祝您一生平安、健康和幸福。”3月17日，一名在郑汴路上车的乘客留校住院。

　　“第一次乘坐60路公交，司机开车很稳，态度很好，心情也蛮舒畅的，感谢美女车长。”3月18日，一名中牟乘客在留言本上写到。

　　“很多乘客都被她热情周到的服务感动，光给她的留言就写了满满9本，翻开每一页都是乘客对她工作的赞美，很多乘客称她为‘郑州最美女车长’。”曹瑞娟的同事宋志超说。

　　对于乘客对她的“好”，曹瑞娟说，“特别感动，乘客的热情也让我很温暖，我一定要努力把自己的工作做好，努力让公交成为市民出行的首选。”

　　个人简历

　　1973年2月出生

　　1993年1月至今，在郑州市公共交通总公司一公司三车队车长。

　　个人荣誉

　　2009年，被郑州市总工会授予“五一”劳动奖章。

　　2011年，被评为郑州市“技术状元”。

　　2012年，被河南省总工会授予“五一”劳动奖章。

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