AppleCare 專業級支援

在為組織部署 macOS、iOS、iPadOS、watchOS 或 visionOS 時，獲取你所需的 IT 部門等級支援服務。AppleCare OS Support 可為整合與移轉問題，提供電話與電子郵件支援服務。

AppleCare OS Support 方案

無論你遇到偶發性問題或是需要定期協助，Apple 都有方案能符合你的需要。每種方案均涵蓋一年服務。

企業級事故支援

包括 AppleCare Help Desk Support 方案

所涵蓋的內容

AppleCare OS Support 方案提供企業級事故支援方案，內容包含整合異質環境、系統元件、網路設定與管理、專業軟體應用程式、網路應用程式與服務，以及須使用指令列工具解決的技術問題等支援服務1。

每套 AppleCare OS Support 方案內含 AppleCare Help Desk Support，是一個一年度的技術支援服務方案，不限次數地支援軟體安裝、啟動與使用，診斷並排除軟硬體上的疑難等事故，並根據 Apple 解決方案隔離問題。

AppleCare Help Desk Support 所涵蓋的產品包括：

Apple 硬體2目前的 iOS、iPadOS、macOS、watchOS 以及 visionOS 版本大多數 Apple 工具與應用程式，包括 Apple Configurator、Apple Remote Desktop、課堂、Compressor、Final Cut Pro、GarageBand、iMovie、Keynote、Logic Pro、Mainstage、Motion、音樂備忘錄、Numbers 與 Pages1

選擇符合你商務需求的
AppleCare OS Support 方案。

Select

涵蓋最多達 10 次企業級事故支援服務，並提供四小時內回應高優先級問題；每週 7 天、每天 12 小時服務 (12/7)3。未使用的事故支援服務一年後到期。

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Preferred

涵蓋多個地點最多達 50 次的企業級事件支援，並提供兩小時內回應高優先級問題；每週 7 天、每天 12 小時 (12/7) 服務，同時為你的組織提供 Customer Success Management 團隊服務3。

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Alliance

涵蓋多個地點不限次數的企業級事故支援服務，並提供一小時內回應高優先級問題；每週 7 天、每天 24 小時服務 (24/7)3。此方案包括由 Apple 技術支援工程師進行一次現場審查。

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支援服務範圍

作業系統

Select使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS 事故使用命令列介面的 macOS 事故排解自動管理工作與 script 疑難 事故排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難 事故排解目錄服務整合與描述檔管理疑難 事故排解 Active Directory 整合疑難Preferred使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS 事故使用命令列介面的 macOS 事故排解自動管理工作與 script 疑難 事故排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難 事故排解目錄服務整合與描述檔管理疑難 事故排解 Active Directory 整合疑難Alliance使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS使用命令列介面的 macOS排解自動管理工作與 script 疑難排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難排解目錄服務整合與描述檔管理疑難排解 Active Directory 整合疑難

作業系統

SelectPreferredAlliance使用圖形使用者介面的 iOS、iPadOS 及 macOS使用命令列介面的 macOS事故 事故排解自動管理工作與 script 疑難事故 事故排解跨平台整合 (安全性、檔案及列印服務) 疑難事故 事故排解目錄服務整合與描述檔管理疑難事故 事故排解 Active Directory 整合疑難事故 事故

iPhone 與 iPad 的整合

SelectApple Configurator 安裝與使用使用圖形使用者介面部署描述檔設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用 事故排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOSPreferredApple Configurator 安裝與使用使用圖形使用者介面部署描述檔設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOSAllianceApple Configurator 安裝與使用使用圖形使用者介面部署描述檔設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS

iPhone 與 iPad 的整合

SelectPreferredAllianceApple Configurator 安裝與使用使用圖形使用者介面部署描述檔設定 iOS 及 iPadOS 與現有的企業級網路搭配使用排除第三方網路設定疑難以搭配使用 iOS 及 iPadOS事故

消費者軟體

SelectApple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)PreferredApple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)AllianceApple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)

消費者軟體

SelectPreferredAllianceApple 消費者應用程式支援服務 (Keynote、Numbers、Pages、GarageBand、音樂備忘錄)

專業視訊軟體

SelectFinal Cut Pro、Compressor 與 Motion自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)PreferredFinal Cut Pro、Compressor 與 Motion自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)AllianceFinal Cut Pro、Compressor 與 Motion自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)

專業視訊軟體

SelectPreferredAllianceFinal Cut Pro、Compressor 與 Motion自訂工作流程設計 (針對數位後期製作)

專業音訊軟體

SelectLogic Pro 及 MainStagePreferredLogic Pro 及 MainStageAllianceLogic Pro 及 MainStage

專業音訊軟體

SelectPreferredAllianceLogic Pro 及 MainStage

遠端管理軟體

SelectApple Remote Desktop 支援服務PreferredApple Remote Desktop 支援服務AllianceApple Remote Desktop 支援服務

遠端管理軟體

SelectPreferredAllianceApple Remote Desktop 支援服務

硬體支援服務2

SelectiPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解PreferrediPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解AllianceiPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解

硬體支援服務2

SelectPreferredAllianceiPad、iPhone、Apple Watch、Apple TV 與 Mac 的疑難排解

支援方案概覽

客戶聯絡人員

Select 2技術聯絡人員 0管理聯絡人員 1支援地點數目Preferred 12技術聯絡人員 1管理聯絡人員 多處支援地點數目Alliance 不限技術聯絡人員 1管理聯絡人員 多處支援地點數目

客戶聯絡人員

SelectPreferredAlliance技術聯絡人員2 12 不限管理聯絡人員0 1 1支援地點數目1 多處 多處

事故

Select 不限技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交) 10企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)Preferred 不限技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交) 50企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)Alliance 不限技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交) 不限企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)

事故

SelectPreferredAlliance技術支援部門級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)不限 不限 不限企業級支援服務 (透過電話、網路與電子郵件提交)10 50 不限

時間

Select 12/7標準支援服務提供時間4 12/71 級優先 (系統或服務故障) 支援服務Preferred 12/7標準支援服務提供時間4 12/71 級優先 (系統或服務故障) 支援服務Alliance 12/7標準支援服務提供時間4 24/71 級優先 (系統或服務故障) 支援服務

時間

SelectPreferredAlliance標準支援服務提供時間412/7 12/7 12/71 級優先 (系統或服務故障) 支援服務12/7 12/7 24/7

初始回應時間5

Select 4 小時系統 / 服務故障 (高優先級) 48 小時效能問題 (中優先級) 72 小時其他問題與狀況 (低優先級)Preferred 2 小時系統 / 服務故障 (高優先級) 24 小時效能問題 (中優先級) 48 小時其他問題與狀況 (低優先級)Alliance 1 小時系統 / 服務故障 (高優先級) 4 小時效能問題 (中優先級) 24 小時其他問題與狀況 (低優先級)

初始回應時間5

SelectPreferredAlliance系統 / 服務故障 (高優先級)4 小時 2 小時 1 小時效能問題 (中優先級)48 小時 24 小時 4 小時其他問題與狀況 (低優先級)72 小時 48 小時 24 小時

客戶管理

SelectCustomer Success Management每季活動審查每月活動審查PreferredCustomer Success Management每季活動審查每月活動審查Alliance 專屬團隊Customer Success Management每季活動審查每月活動審查

客戶管理

SelectPreferredAllianceCustomer Success Management 專屬團隊每季活動審查每月活動審查

現場造訪客戶

Select單次預約啟用／業務審查單次預約技術分析 (最多 2 天)Preferred單次預約啟用／業務審查單次預約技術分析 (最多 2 天)Alliance單次預約啟用／業務審查單次預約技術分析 (最多 2 天)

現場造訪客戶

SelectPreferredAlliance單次預約啟用／業務審查單次預約技術分析 (最多 2 天)

報告

Select事故狀態報告 (網頁版)Preferred事故狀態報告 (網頁版)Alliance事故狀態報告 (網頁版)

報告

SelectPreferredAlliance事故狀態報告 (網頁版)

在上面的圖表中，綠色的勾選符號表示不限次數的支援服務。在所示的支援範圍內，Select 支援專案提供總計 10 次的企業級事件支援，而 Preferred 支援專案則提供總計 50 次的企業級事件支援。某些問題可能須使用多次事件支援方可解決。

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网址: AppleCare 專業級支援 https://www.huajiangbk.com/newsview1213270.html

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