近日，上海家长陈先生向济南时报·新黄河客户端记者反映，称自家孩子由于学习压力过重产生焦虑、抑郁的情绪障碍，机缘巧合下，他在社交平台看到许多家长从评论区分享孩子已治愈的案例，出于急迫治愈孩子的心理，陈先生加好友咨询相关情况。随后，这些家长纷纷推荐了山东三恩教育咨询服务有限公司（以下简称三恩教育）。6月16日，陈先生花费12000元购买了三恩教育的心理咨询服务。
“第一次咨询只有14分钟，不但没有调节孩子的心理，反而对方的语言导致孩子情绪崩溃。”陈先生认为，该公司专业水平不达标，要求全额退款。7月9日，记者就相关问题采访到三恩教育多位工作人员，其中，服务部一工作人员回应称，目前公司已同意给家长退款，但需要扣除10%咨询采纳服务费。对此，陈先生表示不认可，并质疑该公司业务水平。记者采访到两位国家二级心理咨询师，就此事进行了相关解析。
家长称
心理咨询师“直揭”孩子伤疤
据了解，6月16日，陈先生在社交平台关注到一则心理咨询的宣传视频，许多家长在评论区分享自家孩子已治愈的案例。出于急迫治愈孩子的心理，陈先生加好友咨询相关情况，随后，这些家长不约而同地推荐了三恩教育。“当时，有多名家长向我推荐三恩教育，并声称通过他们的心理咨询服务后孩子恢复正常，现在回想起来特别可疑，我怀疑他们冒充家长诱导我消费。”陈先生说。
陈先生告诉记者，当时，孩子正面临期末考试，基于迫切想给孩子进行心理疏导的心情，便在工作人员的推荐下，花了12000元购买三恩教育心理咨询服务。付款后，三恩教育组建了一个家庭心理咨询指导群，当天下午，心理咨询师便与家长沟通孩子情况。“孩子学业压力大，加上我的不当教育方式，使得孩子最近产生焦虑、抑郁情绪，这些我如实告知了。”陈先生说。
陈先生希望通过心理疏导让孩子的心理平稳下来，迎接三天后的学校期末考试，并提出了当天进行心理疏导的要求。约定6月16日下午6时，双方在腾讯会议开始线上心理咨询服务，预定会议时长1小时30分钟。陈先生称，实际参会时长仅14分钟，随后因孩子情绪过于激动提前结束会议。
“你爸爸骂你最难听的话是什么？你爸爸让你最痛苦的是什么？心理咨询师采取暴力、揭伤疤问话方式询问孩子，让孩子情绪烦躁，痛苦不安”。陈先生称，心理咨询师的这些问题让孩子瞬间情绪激动起来，变得烦躁不安，并且大发脾气，线上心理疏导很快便结束了。
“这样的心理疏导方式，跟我的初衷、要求背道而驰，我认为，更加伤害了孩子”。陈先生当场提出了暂停心理疏导，事发第2天，在群里向三恩教育提出退款要求。
家长要求全额退费
公司：收取10%采纳服务费
“次日，我提出退款要求后，群里有一位督导回应称，要做了解后回复，但至今也没有得到督导的任何回复。”事发7天后，陈先生得到三恩教育的回复，可以退款但需要扣除10%的咨询采纳服务费。此外，陈先生告诉记者，目前咨询指导微信群已解散，事后还有不知名的网友主动向他“支招”。
陈先生对咨询采纳服务费并不认可。“仅仅进行了一次疏导，而且还起了反作用，对孩子造成了心灵二次创伤，而且根据合同要求，三恩教育应制定相应的亲子教育指导方案，并被家长认可后才可实施，他们并没有向我提供任何方案，直接进行了疏导。”陈先生说。
双方签订的合同显示，乙方（三恩教育）根据甲方（陈先生）的需求和实际购买的服务内容来制定相应的亲子教育指导方案，该方案具有完整的制度体系。其中还有一项标明，甲方认可乙方出具《亲子教育指导方案》后，应及时履行方案内容。
对此，记者也联系采访到三恩教育多位工作人员，其中，三恩教育服务部张先生表示，公司正常流程是需要先跟家长沟通，了解孩子的情况，然后出具方案之后才开始进行整个心理咨询服务。“由于家长比较着急，当天就要求我们进行疏导，具体的方案未来得及出具。目前，我们同意给对方退款，但需要扣除10%咨询采纳服务费，这是家长咨询后产生的分析服务费。”张先生称。
此外，三恩教育督导冯女士告诉记者，公司为陈先生的儿子安排的心理咨询师经验丰富，沟通中，孩子情绪波动属于正常现象，需要对孩子“对症治疗”。对此，涉事心理咨询师也表示：“事发时，顺着孩子的思路正常进行心理疏导，是家长的反应过激，无法面对自己是孩子‘加害者’的事实。”该心理咨询师还告诉记者，情感上的疗愈模式，需要孩子回到受伤的过程中，不断地去释放，整个心理疏导过程在可控范围内。业内人士：心理咨询流派众多，谨慎选择
对于未成年人心理疏导方面的专业问题，记者也采访了国家二级心理咨询师许秋香，她表示，线上与线下心理咨询相同，要关注当事人的表情、情绪、肢体语言，还有一些躯体症状等，循序渐进进行干预。
许秋香介绍，心理咨询发展至今，已经发展衍生出众多心理咨询流派，从中也延伸出了不同的心理咨询技术和方法。但对于抵触情绪较大的当事人，要考虑他的承受能力及耐力，同时还要区分家庭治疗和一对一治疗模式，找出孩子出现问题的诱因，对症治疗。
中国抗挫力训练体系开拓者、国家二级心理咨询师、共青团山东省委特聘心理督导专家泰祺介绍，该案例采用“暴露”的心理咨询方式，该方式实施前需要双方建立稳定的咨访关系，才能够进行一些相关的干预，不可操之过急。同时，他认为，该案例首先要解决的问题是改善关系，建议家长学习新方法与孩子沟通，也可以寻求学校心理咨询老师进行帮助。
“心理咨询服务需要具备专业性，消费者需了解心理咨询机构或企业的背景、相关的工商注册信息、咨询师相关资质经验等，最好实地去了解”。泰祺建议，如果家长分辨意识不足，可以选择去当地精神卫生中心或医院心理咨询门诊就诊。
此外，记者了解到，三恩教育成立于2022年，位于山东省济南市，是一家以从事文化艺术业为主的企业。通过天眼查大数据分析，三恩教育风险信息4条，开庭公告1条，涉及服务合同纠纷。
值得一提的是，该公司于2024年5月29日被济南高新技术产业开发区管理委员会市场监管部予以处罚，违法行为类型为对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，并罚款人民币贰万元整（20000.00元）上缴国库。
发稿前，陈先生告诉记者，孩子目前已在当地医院接受心理治疗，情况已向好。
（济南时报·新黄河客户端记者韩明霞）
