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营销技巧之销售人说话“十大忌”

来源：花匠小妙招时间：2024-12-18 15:41

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.页眉. 页脚. 营销技巧之销售人说话“十大忌”做销售的,都要练就嘴皮子,要懂得说话的技巧,否则会吓跑客户,下面是营销技巧之销售说话十大忌,请阅读下文。忌争辩营销员在与顾客沟通时,我们是来推销产品的,不是来参加辩论会的,要知道与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见; 如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论, 即使您占了上风, 赢得了胜利, 把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容, 您快活了、高兴了, 但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。.页眉. 页脚. 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。忌质问营销员与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的思想与观点,要知道人各有志不能强求, 他买保险, 说明他有钱并有保险意识; 他不买保险, 说明他有原因, 切不可采取质问的方式与顾客谈话。如营销员所言: 1 .您为什么不买保险? 2 .您为什么对保险有成见? .页眉. 页脚. 3 .您凭什么讲保险公司是骗人的? 4 .您有什么理由说保险公司交费容易,赔钱难? 诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是营销员不懂礼貌的表现, 是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏,忌讳质问。. 页脚. 营销员在与顾客交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点, 语气要柔和一点, 要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流, 切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。人贵有自知自明,要清楚明白您在顾客心里的地位,您需要永远记住一条那就是您不是顾客的领导和上级, 您无权对顾客指手画脚, 下命令或下指示; 您只是一个保险营销员,他的一个理财顾问。忌炫耀与顾客沟通谈到自己时,要实事求是地介绍自己,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间, 脑袋与脑袋是最近的; 而口袋与口袋却是最远的, 如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入, 对方就会感到, 你向我推销保险是来挣我钱的,而不是来给我送保障的。.页眉. 页脚. 记住您的财富,是属于您个人的;您的地位,是属于您单位,暂时的;而您的服务态度和服务质量, 却是属于您的顾客的, 永恒的。您在顾客面前永远是他的一个保险代理人、服务员。忌直白营销员要掌握与人沟通的艺术,顾客成千上万、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体, 他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时, 如果发现他在认识上有不妥的地方, 也不要直截了当地指出, 说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪,俗语道:打人不打脸,揭人不揭短,要忌讳直白。康德曾经说过:对男人来讲,最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说,最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们一定要看交谈的对象, 做到言之有物, 因人施语, 要把握谈话的技巧、沟通的艺术,要委婉忠告。.页眉. 页脚. 忌批评我们在与顾客沟通时, 如果发现他身上有些缺点, 我们也不要当面批评和教育他, 更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语; 要多言赞美, 少说批评, 要掌握赞美的尺度

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