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持续提升服务效能办好惠民利企实事

来源：花匠小妙招时间：2024-12-18 08:58

转自：南京晨报

春风送暖花千树，便民办税惠万家。2024年，南京市税务局在各领域全面提升纳税服务质效，努力打造优质便捷的服务体系，不断提高纳税人、缴费人的获得感和满意度，办好一件件惠民利企的实事。

本期推出系列报道之二，继续盘点2024年南京纳税服务工作的亮点和创新做法。

雨花：构建“及时雨·税e通”品牌文化

雨花台区税务局构建“及时雨·税e通”2.0税费服务品牌文化，推出精准推送，实现“政策找人”；推动优惠事项免申即享、申报即享，拓展“非接触式”办税缴费范围；推进“一件事一次办”，实现全市通办，持续推进跨省通办；优化社保缴费服务，推进“一网通办”“一厅联办”等优化营商环境17条举措。

雨花台区税务局制定“税企直联”工作制度，搭建“局领导—业务职能科室及税源管理科（所）长”二级联络网，重点服务区内亿元企业、专精特新、拟上市公司和较大中介公司。结合税费优惠政策落实、组织收入、重大项目等制定特定调研模板，并按问题收集、调查核实、协调响应、定期报告的流程序时推动，实现直联工作成果的可视化、透明化、共享化。制定重大项目服务工作机制，推出税收专员专属服务、专家团队业务支撑、长效指导化解风险等10项举措。

同时，该税务局优化政策落实措施，靶向定位企业需求，采取全覆盖宣传、个性化辅导、网格化服务相结合的方式，着力在政策宣传、优化服务、红利快享等方面下功夫，让经营主体方便快捷享受政策红利。

溧水：税宣“六进”送春风精准服务谋发展

2024年以来溧水区税务局持续开展“便民办税春风行动”，深入乡村、社区、学校、企业、单位，多措并举开展了税收普法“六进”活动，进一步拓展税收宣传阵地，提高纳税人缴费人获得感、满意度。例如，溧水区税务局发挥辖区内“交邮快供”的“税力量”，多次搭乘“交邮快供”公交车走进乡村，为村民、果农、专业合作社送去涉农惠农税费政策，讲解贴近老百姓日常生活的税费知识；另一方面，为实现“教育学生、带动家庭、辐射社会”的良好格局，溧水区税务局联合辖区内高校共同开展“税法进高校护航青春梦”系列活动，为高校师生定制集专业性、趣味性、互动性于一体的特色税法课程。在此基础上，探索“税务+高校”共建模式，邀请30余名“工商税务管理学院税收学专业”在校大学生分批走进“办税服务厅”和“商业街区”担任税收宣传志愿者，与税务干部一起开展税费宣传活动。此外，与区退役军人事务部建立联动服务机制，开展“税务春风吹进退役士兵返乡第一课”等。

玄武：辅导卡片助力“定制化”服务精准推送

玄武区税务局创新打造“小玄知卡”系列产品，以实体和电子两种形式辅导办税，涵盖办理前政策解读、办理时表单资料和办理流程、办理后续问题解答等全过程，精准响应企业的个性化需求，成为玄武税务纳税服务的一张特色名片。

“通过征纳互动推送的二维码就能这么轻松便捷地帮我们解决具体的问题，玄武区税务局这个产品就像为我们量身打造的”。玄武区内一家科技型企业负责人表示。原来，因为对研发费加计扣除政策理解不到位，导致该企业申报无法通过。玄武区税务局接到企业需求后快速找到适用的新政速递类、“研发费加计扣除”专题卡片并精准推送给企业。在“小玄知卡”的指引下，该企业很快便完成了企业所得税汇算申报。

“小玄知卡”自设立以来，为不同经营主体提供了2000多份个性化提示单，涵盖热点问题200多项，有效提升税费服务的智能化、精细化、个性化水平。

江宁：打造“一企来办·苏税援”平台

2024年，南京市税务局与南京市数据局聚力合作、共同打造了南京“一企来办·苏税援”涉税专业服务平台，并于3月14日全面上线运行，已吸引1148家机构入驻，助力对接4879个涉税专业服务项目。平台的上线将税费服务从“纳税人围绕税务局转”向“税费服务资源围绕纳税人转”转变，实现从无差别服务到精细化、智能化、个性化的服务转变，大大降低了纳税人的制度性交易成本。

“苏税援”平台为纳税人和涉税专业服务机构提供了“我要入驻、我要发布、我要报名、中选公示”等全链条服务功能，高效匹配供需，盘活潜在资源，有效解决中介服务分散难寻、双方信息不对称的问题。今年以来，江宁区税务局在前期试点的基础上全面推广“苏税援”南京涉税专业服务平台，通过线下专区引流、线上指南辅导和行业协会助力等方式加强涉税服务机构入驻辅导。经辅导，南京优正财务咨询有限公司已经成功入驻平台并获取多笔订单资源，负责人潘枫表示，“在这个平台，咱们能享受到一站式服务，找客户、看积分、查政策，都能解决，真的很方便！”

秦淮；创新服务场景，推进简事快办

今年以来，国家税务总局南京市秦淮区税务局围绕“高效办成一件事”要求，立足纳税人缴费人需求，持续深化“宁E税您满意”税费服务品牌建设，持续提升纳税服务效能，积极在纳税服务效率上做“加法”，在办税流程和办税时间上做“减法”，简化了办税服务厅10余项简单业务的办税环节，实现纳税人缴费人随到随办、即办即走，让办税缴费“更快捷、更简易、更通达”。

为进一步拓展服务半径，秦淮区税务局依托征纳互动服务模式开设线上“远程虚拟窗口”，解决纳税人缴费人异地办税的需求，推动税费事项“跨域办”“远程办”；同时建设优化“15分钟办税圈”，与银行、社区、园区、商超等共建社会化税费服务网点，将便民办税服务进一步延伸至服务需求集中区域，打通办税缴费“最后一公里”。“我们企业位于悦动新门西体育文化产业园内，税务部门在园区内设立了‘智能微税厅’，让我们就近办快速办税费业务，及时咨询税务政策，真是省时省力又省心。”联通物联网有限责任公司财务人员刘迪莎说。

秦淮区税务局将持续打造效能税务，以数赋能“高效办成一件事”，持续提升“好办事”的便利和“办成事”的效率。

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