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烟草商业企业务服品牌课件.ppt

来源：花匠小妙招时间：2024-12-16 23:33

积极推进服务品牌建设不断提高中国烟草竞争力中国●郑州　2011年10月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提纲 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 什么是服务品牌 1 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务品牌的定义 4 服务品牌就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识，是客户对产品有形部分的感知和对服务过程体验的总和，是客户通过对服务传递过程的体验，对该企业服务的价值主张形成的某种认知的总和。服务的本质是文化的互动、感情的沟通！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行业服务品牌建设当前存在的问题 5 省级公司和市级公司的责任不清，分工不细，建设主体不明确；商业热，工业冷，还有不少工业企业将服务品牌建设与企业营销工作混为一谈；脱离于企业文化，游离于生产经营，与中心工作契合度不高；有的单位重理念，有的单位重标准，建设内容轻重不一；有些单位重名称、重标识、重手册，但品牌的运营和维护不力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 烟草行业什么要进行服务品牌建设 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 建设背景及必要性 7 中国烟草整体竞争力还有很大的提升空间：软实力？还是硬办法？《控烟公约》对烟草产品品牌传播的限制。从社会环境来看，社会上对国有企业的服务品质提出了更高的要求，公众对国有垄断行业的服务形象的要求也变得更为苛刻了。市场竞争，到底在竞争什么？从根本上讲，服务是商业公司存在的核心要素。烟草行业提升服务水平的迫切性。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 企业文化与服务品牌的关系 3 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务品牌建设的认识 9 服务品牌是企业文化由自觉到自强的标志。服务品牌是企业从做大到做久的根本。服务品牌是企业由自在走向自由的关键。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 服务品牌建设的内涵 4 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 时代的变革 11 以“产品”为中心以“客户”为中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务品牌建设内涵 12 Evaluation only. Created with