天猫网店客服服务外包的优势有哪些？

在这个复杂多变的商业环境中，电商的生存也是很困难的，首先人工成本就店主需要面对的一大压力，其次客户需求的探索、网店活动的制定、商品的更新哪一方面都是很耗费精力和时间的，于是客服服务外包就成为了很多店主的必选项。下面我们就一起来了解一下天猫网店客服服务外包的优势有哪些?

1、外包客服在线时间长

店主自己招聘客服一般人数比较少，只能够满足日间的工作需要，如果人数太多就超过了经营预算成本。而专业的客服服务外包公司由于客服人数充足，可以采用7X16小时或者7X24小时的全天候工作方式。而价格并没有太大的区别。这样就避免了店铺因为无人回复而造成的客户流失。

2、专业化程度高

外包公司拥有经验丰富、技能娴熟的专业客服团队，能够根据不同行业和企业特点提供量身定制的客服解决方案。同时，在培训方面也更加专业化，能够针对不同产品和服务进行专门的培训和考核。

外包客服团队

3、合作模式的多样化

外包公司可以根据季节性店铺采取旺季外包的模式，不用因为淡季客服没有事情，而旺季客服不够的情况出现。充分解决了商户的苦恼。

4、有效控制成本

和自建客服团队相比，将客服费外包可以有效降低成本，因为直接减少人员管理和培训等费用。同时，在应对突发情况和节假日高峰期时，外包公司也能够更加灵活地调整人力资源。

5、专业的客服培训

外包公司在上岗前会对客服提前进行专业的培训，经过考核之后上岗，并且每天进行质检，对存在的问题及时纠正，而店铺则不太可能有更多的精力专门设置一个人质检，就无法保障服务质量。

6、外包客服人员相对固定

外包公司尽管也会存在很大的人员流动，但是由于人数较多，以及相对稳定和完善的晋升渠道，可以形成相对稳定的工作人员，保障店铺的咨询工作。

因为客服服务外包能为天猫网店带来上面的这些优势，不仅能帮店主分担压力，也提升客服的管理和服务质量，所以才会成为很多店主的必选项。

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