读者服务留言

主题： 高新区图书馆带充电口座位排布图

留言内容

您好，高新区图书馆带充电口座位排布图，可以提供一下吗？如果可以，请提供一下剩余座位，标明是否带充电口，如果需要预约可提前告知。 会带笔记本过来，需要充电～

读者：东篱时间： 2024-09-08 00:35:04

回复内容

尊敬的读者您好，目前我馆2楼、3楼阅览区，以及4楼部分位置均可充电，无需预约。目前暂无带充电口的座位排布图。祝您阅读愉快。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-09 17:31:00

主题： 关于管理秩序

留言内容

高新馆扩大了桌椅范围，增加了容量，但是管理比较乱，不如省体育场馆。主要表现为小孩声音嘈杂，胡乱跑动。建议限制入馆年龄，或至少分楼层，省体育场馆就设了少儿部，互不影响。

读者：高军时间： 2024-09-08 16:00:24

回复内容

尊敬的读者您好，您提出的问题我们均已收悉，已反馈至相关部门进行解决。感谢您的及时反馈，祝您阅读愉快。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-09 16:27:00

主题： 座位预约和吵闹

留言内容

高新馆为何不能像长安馆一样实行座位预约制呢？每天早上排队不光效率很低，还存在插队占座的现象，还有就是家长带着小孩真的很吵，大声喊，工作人员能否加强管理。

读者：落落时间： 2024-09-08 14:00:01

回复内容

尊敬的读者您好，非常感谢您提出宝贵的意见和建议。关于您提到的插队占座现象，高新馆区已经制定禁止占座的制度，如有相关情况请及时向工作人员反映。欢迎大家互相监督，共同维护好馆内阅读秩序。
关于家长带小孩吵闹的问题，我们会加大管理力度。部分家长是带领孩子进入馆内乘凉游玩，在此期间工作人员在制止小朋友吵闹的同时，也与家长进行沟通，但部分小朋友自控能力较差，家长亦不再管控自己孩子的吵闹行为，收效甚微。我们会继续加强巡逻及提醒，及时制止不文明行为。 
再次感谢您对我们工作的支持和关注。我们会不断努力，为大家营造一个更加舒适、安静、有序的学习环境。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-09 11:31:00

主题： 偷座位现象

留言内容

亲爱的陕西省图书馆高新馆: 您好！ 省图是一个学习的好地方，我在这里来了大概有两年了，十分喜欢这里的学习氛围，也希望图书馆越来越好。但是不知道是不是人越来越多的缘故，图书馆偷座位的现象越来越多了，虽然我知道图书馆有禁止占座的规定，但是仅仅是离开上厕所的几分钟时间，回来以后总会丢掉自己宝贵的座位，难倒这也算占座吗？我真切的希望图书馆越来越好，也希望这种情况尽量减少发生，这严重影响了在图书馆的学习生活，不知道可否处理一下这个问题？谢谢！ 愿图书馆越变越好！ 一个不知名的读者 2024.9.8

读者：辛翊天时间： 2024-09-08 11:51:50

回复内容

尊敬的读者您好，非常感谢您对陕西省图书馆高新馆的喜爱以及您提出的宝贵意见。对于您反映的座位被“偷”的问题，我们深表理解和重视，这确实给您的学习生活带来了不便。图书馆一直致力于为广大读者提供良好的学习环境，我们也有明确的禁止占座规定。然而，随着读者人数的增加，管理上可能存在一些疏忽。我们已将上述情况反馈至相关部门进行解决。感谢您的及时反馈，我们会努力改进工作，为您提供更加优质的服务。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-09 10:46:00

主题： 高新图书馆闭馆时间

留言内容

高新图书馆闭馆时间可以延长到晚上8点或者9点么，白天上班时间比较紧张，6点才下班。

读者：孙立时间： 2024-09-04 11:41:57

回复内容

读者您好，结合高新馆区的地理位置、交通、入馆人流量等因素考虑，目前暂未有延长闭馆时间的计划。如您有阅读需求，可前往城市书房阅读，感谢您对陕西省图书馆的支持。

回复人：高新馆区 时间：2024-09-06 14:12:00

主题： 高新馆无线不可用

留言内容

Wifi 不可用，我和朋友都连接不上，显示不可上网

读者：无线时间： 2024-09-04 16:35:21

回复内容

读者您好，因光纤挖断造成馆内无线网络短暂故障，经过排查，无线现已恢复正常，给您带来不便请谅解。

回复人：高新馆区 时间：2024-09-06 14:13:00

主题： 城市书房占座问题严重

留言内容

城市书房占座问题很严重，几乎每张桌子都有，图书馆的管理人员无人管。每天有个黄书包的女的让人占座，看见好几天了。

读者：张时间： 2024-09-06 09:12:56

回复内容

尊敬的读者您好，高新馆区已经制定禁止占座的制度，如发现占座行为请及时向现场工作人员反映，我们将对占座行为进行劝阻。欢迎大家互相监督，共同维护好馆内阅读秩序。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-06 10:22:00

主题： 自助机办卡

留言内容

自助机办卡只能用现金，这个在办证指南中没有找到 周末用自助机办卡才得知只能用现金，而且询问台11点以后才能换现金 电子支付发达的今天，自助机办卡还要使用现金，现在出门有几个人会带现金？

读者：王磊时间： 2024-09-02 18:38:40

回复内容

读者您好，因银行原因，我馆目前不支持电子支付，给您带来的不便敬请谅解。暑期周末因排队办理业务读者较多，高峰期时建议您到馆先挑选图书，之后办理读者证进行借阅。高新馆区将加强管理，避免此类情况发生。

回复人：高新馆区 时间：2024-09-05 16:02:00

主题： 高新馆读者餐厅集体涨价事件

留言内容

自9月4日起，高新馆读者餐厅集体涨价，涨价幅度在一至三元不等，经询问多家商户，涨价主要原因在于图书馆除收取租金外，还要从商户营业额中抽取百分之八的费用，如今，这些费用全部转嫁给了读者。请问：1.你馆作为公共文化机构，享受全民财政供给的同时，还反过来意图从中牟取暴利，正当性何在？2.当前经济低迷、青年就业状况堪忧，馆内日常学习的读者中绝大多数为待业备考群体，你馆此举直接增加了大家的经济负担，人文关怀何在？社会责任何在？当然，你们完全可以解释涨价为市场自由定价行为，那么请你们自己扪心而问，这些理由，自己信吗？以上疑问，请答复。

读者：兰台巡察使时间： 2024-09-04 12:13:44

回复内容

读者您好，感谢你对我馆餐厅工作的关注与监督。依据《公共图书馆法》规定，公共图书馆提供免费的公益服务不包含餐饮、咖啡、停车、文创售卖等改善读者阅读环境，提升读者体验的配套类服务；另据《陕西省公共文化服务保障条例》规定，为解决部分读者的就餐需求，我馆的读者餐厅由社会力量进行投资建设与管理运营，必须符合市场监督管理局等职能管理部门的政策要求，具体的收费政策由餐饮管理公司制定与收取，目前的价格水平与我省各高校的学生食堂的餐饮收费基本持平。另外，也建议您可在一楼西区的权味朝鲜族料理或杯子实验室咖啡厅就餐，避免读者餐厅就餐高峰期的拥挤，或者可就近选择高新区软件园区内的其他中意的餐厅就餐。再次感谢您的理解与支持。

回复人：高新馆区 时间：2024-09-05 14:49:00

主题： 手机公众号续借会产生费用不

留言内容

手机公众号续借会产生费用不

读者：杨永林时间： 2024-09-04 22:31:15

回复内容

尊敬的读者：
您好！公众号服务大厅，进行文献续借不收取费用。

回复人：网络技术部 时间：2024-09-05 09:37:00

主题： 上学期间未成年人滞留高新馆问题

留言内容

九月起，各大中小学均已陆续开学，西安地区义务教育学段学校已经全部开学。然而，在高新馆城市书房以及其它楼层等处，正常上学时段，均能看见有些未成年人，带着书包来图书馆，蹲坐在地上，整天整天地玩手机、刷视频。长此以往，不仅影响清静阅览环境的营造，更会给青少年的身心健康造成不可挽回的伤害。关爱青少年，让未成年人接受义务教育，是全社会的责任。请你馆尽快研究如何区分甄别并及时劝说这些未成年读者，尽快返回学校接受教育，以免引发其它本可以避免的风险或悲剧。

读者：兰台巡察使时间： 2024-09-03 13:30:42

回复内容

读者您好，感谢您对青少年读者的关心，我馆会加强巡查，及时劝阻相关不文明行为。

回复人：高新馆区 时间：2024-09-04 15:17:00

主题： 长安路馆馆内温度设置

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馆内夏季温度太高，热的不行，旁边也有好多其他读者一边用扇子扇风一边学习，能否将馆内温度往低设置一下

读者：李丹丹时间： 2024-08-30 13:17:17

回复内容

读者你好！我馆中央空调是由朱雀广场冷站提供，我馆无法调节温度大小，我馆会和冷站进行沟通，确保温度正常。

回复人：工程部 时间：2024-09-04 11:33:00

主题： 为什么二楼多个充电口无法使用

留言内容

以前我记得每个桌子都会有一个充电口，现在在墙边，在就在吧为什么还用不了？我请问为什么自从可以在馆内租借充电宝后，多个充电口无法使用

读者：郑嘉时间： 2024-08-31 17:42:21

回复内容

读者你好！ 由于前期部分读者私自带电器进入馆内，有重大安全隐患，所以半部分地区的电源被禁用，现在正在恢复，带来不便，尽请谅解。

回复人：工程部 时间：2024-09-04 11:30:00

主题： 长安路馆WiFi连接不上

留言内容

长安路馆WiFi经常无法连接，不知是什么原因？使用iPad Air 5虽然显示已连接但不出现右上角WiFi小图标，访问1.1.1.1 1.2.3.4 8.8.8.8 192.168.1.1均无法访问。Redmi Note 12T Pro连接时，常显示正在分配IP地址中，随后断开链接，此后约1秒钟又与WiFi建立上链接，但一直都是正在分配IP地址，重复上述过程。只有很偶尔的时候才可以正常连接上WiFi并进行登录。希望尽早排查，谢谢！

读者：彭高彧时间： 2024-09-03 02:29:03

回复内容

尊敬的读者：

您好。

关于您说的iPad Air 5无法连接本馆无线网络，建议您尝试联系苹果客服，把您的ID给他们让他们给您取消禁止；经过排查目前本馆的无线信号一切正常。至于您的说的Redmi Note 12T Pro这种情况您可以避开早高峰和换一个信号较好的位置尝试。

回复人：网络技术部 时间：2024-09-04 10:20:00

主题： 城市书房占座问题明显，但无人管理

留言内容

为什么城市书房那么多占座的，管理人员没一个管的，只有找保安说了才管，这图书馆管理是被动管理吗，不主动去维持秩序吗？这规矩定的跟没有一样。占座问题不解决，对早来的人公平吗？

读者：不知名时间： 2024-09-04 09:12:11

回复内容

尊敬的读者您好，高新馆区已经制定禁止占座的制度，如有相关情况请及时向工作人员反映。欢迎大家互相监督，共同维护好馆内阅读秩序。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-04 09:27:00

主题： 有个大傻逼拉屎

留言内容

有个傻逼在城市书房拉了一天屎（弄鼻涕），声音大的不行，既吵闹又他妈恶心，还害怕全馆人都不知道一样，没教养的东西。门口还坐了个保安，不闻不问。我想问保安坐这里是干啥吃的。

读者：投诉拉屎哥时间： 2024-09-01 17:22:45

回复内容

尊敬的读者您好，如遇不文明行为您可直接联系我们的工作人员，我们将对不文明行为进行劝告并阻拦。感谢您的反馈，祝您阅读愉快。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-03 09:39:00

主题： 感谢信

留言内容

上次孩子操作不当，未成功将借阅的书还进去，发现时书已经被管理员放到了书架上，几个管理员老师非常热心肠的帮忙寻找，他们的服务态度非常好，在此由衷感谢几位管理员老师谢谢你们，为你们点赞

读者：刘Xx时间： 2024-08-27 22:25:49

回复内容

      您好，感谢您对我们工作的肯定，这是我们每个馆员应该做的事情。希望每位读者遇到事情都能第一时间与我们沟通共同解决。

回复人：少儿部 时间：2024-09-02 13:05:00

主题： 馆际互借

留言内容

目前凭陕西省高等学校通用借书证还可以到馆借书吗

读者：张明时间： 2024-08-30 10:45:22

回复内容

读者您好！可以使用。

回复人：业务科 时间：2024-09-02 09:16:00

主题： 加强 落实服务

留言内容

您好！感谢你们在我 17号 的留言中，下午就得到了回复。可是在我 24号 再次来到高新省图 馆，又一次 无情的被 告知：我的残疾证 不能优先进入，理由：你有胳膊 有腿，能走路，后面排队，你不是那坐轮椅不方便的人，他们可以先进。于是，我就依然后面排队进去的。 今天 31号，我专程卡点，卡到那位坐轮椅 男的来，我拿证要求与他一同进入。（我多次观察，那位轮椅男的几乎是每次8:50左右到）保安不情愿的 查看了我的 残疾证，貌似以为是……最终还是让我也提前 十分钟内 进去了……保安的理由：人家进去 不占座，我进去占座。当时我就说：那好，我知道你的意思，我占座，必须排队 是吧。保安最后还是让我进去了…… 其实，高新省图 根本就没有提前进入这一说法，我是多次在前台问过，还有 早到观察的，因为高新省图馆，9:00 前，安检机就不开启，而且是 每次卡点。所以，我这次提前进入，使他们 被迫 提前把 安检机 打开了（因为我每周末都是 背包进来）。 我希望：你们加强 服务，我就要你们的一句话： 到底有没有 特殊群体等人员，可以提前进入 这一说法？ 如果有，那是不是安检机也就意味着 提前开启。

读者：王涛时间： 2024-08-31 09:43:03

回复内容

尊敬的读者您好，您反馈的问题我们均已收悉，已反馈至相关部门进行整改。我们将持续加强员工的培训工作，落实各项服务工作，祝您阅读愉快。

回复人：高新馆物业 时间：2024-09-01 14:08:00

主题： 温度低

留言内容

所有公共建筑内的单位，包括国家机关、社会团体、企事业组织和个体工商户，除医院等特殊单位以及在生产工艺上对温度有特定要求并经批准的用户之外，夏季室内空调温度设置不得低于26摄氏度”的规定，高新馆为什么不执行，是有特权还是有特权思想，关于这个问题我已经留言多次了，你们是怎么解决的

读者：读者时间： 2024-08-28 17:08:19

回复内容

尊敬的读者您好，我们已将您的建议反馈至相关部门进行解决，感谢您的反馈，祝您阅读愉快。

回复人：高新馆物业 时间：2024-08-30 15:34:00

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