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临近母亲节鲜花消费投诉增多市场监管部门教您如何“避坑”

来源：花匠小妙招时间：2025-09-27 18:40

　　■执法人员在花店开展检查。

　　市民最好选择正规花店消费。

　　厦门网讯（文/厦门晚报记者高金环通讯员陈恬江俊毅图/市场监管）明日就将迎来母亲节，鲜花需求量大幅提升，由此引发的鲜花消费投诉日益增多。

　　近日，在外地工作的林先生通过购物平台，在厦门一鲜花店预订了一束鲜花，支付了159元，并约好晚上7点送到女友手上。当晚7点，林先生收到短信表示该花束已送达，但其女友却未收到。林先生联系商家，商家告知鲜花目前缺货，建议其延迟订单。林先生认为不合理，遂拨打12315投诉，要求商家退款并赔偿。经海沧市场监管所调解，商家全额退款，并赔偿159元。

　　王女士在购物平台上预订了一束鲜花，商家承诺傍晚5点前可以送达，但商家并未按时配送且在平台上显示已签收。王女士向商家反映，商家表示还有100多个订单，无法按时进行配送。后经海沧市场监管所调解，商家同意退款。

　　海沧市场监管部门表示，目前关于购买鲜花的投诉主要涉及实物与网页展示图片不符、鲜花数量缩水和商家漏发、错发、配送延误、送错地址等问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”

　　【支招】

　　付款前谈清细节付款后保留记录

　　市场监管部门提醒，消费者应做好以下三点，以防鲜花消费陷阱。

　　一是选正规店。在实体花店购买鲜花时要选择有营业执照的正规花店，看清鲜花标价，对于鲜花品种、数量以及包装纸等辅料价格、使用量要事先约定清楚，以防商家口头随意叫价。

　　二是选大平台。在网上购买鲜花时应选择信誉较高、规模较大的电商平台或者网店，谨慎在微信朋友圈、短视频平台等不具备交易属性的社交平台上购买。购买时要对鲜花的品种、数量、价格、包装样式、辅料、送达时间、送达地点、违约责任等细节与商家进行约定。

　　三是留凭证。保留好付款记录、商品宣传页面等相关凭证，一旦发现鲜花货不对板、延时送达或漏发错发等问题，可按照事先约定与商家进行协商，协商不成的可拨打12315进行投诉，维护自身合法权益。

责任编辑：吴郁莹,赖旭华